引言  关于知行合一的探讨 一、从盘点自己开始  认识自己  我是谁  我的优势是什么，我的盲点在哪里  我在哪里，我在社会那个层面  我还有哪些不知道  影响人生发展的五大因素 二、不良的职场心态众生相  此处不留爷，自有留爷处  人往高处走，水往低处流  各扫门前雪，休管他人瓦上霜  老子天下第一  我已尽力，无能为力  我是打工的，没挣多余的钱  什么都是理所当然，应该如此  我是对的，都是你们的错 三、心态与沟通  良好的心态是沟通的开始  积极的心  包容的心  感恩的心  强者的心  责任之心 四、沟通误区  沟通技巧比沟通氛围重要  沟通能力比沟通心态重要  员工的沟通是员工的问题  领导的沟通是领导的问题  两种思维方式：积极主动和消极抱怨 五、 高效沟通  沟通的两大真正障碍  高效沟通的两大环节  高效沟通的三大策略  高品质沟通的七个流程  沟通与协作 六、团队沟通与团队共赢  团队沟通氛围的建立  高效沟通的实质解决方案  团队沟通的必要性和技巧  上级、下级、平级如何和谐共赢  高效沟通的五个原则