TWI企业班组长特训 壹、培训目标: 一、明确生产现场负责人的职责及角色定位，提升管理水平 二、掌握生产负责人必备的技能，帮助一线生产主管提升领导能力成为优秀主管 三、有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故了解企业高水平生产管理的标准 四、掌握企业生产改善的有效方法（并现场演练技术群） 五、掌握工作教导、工作方法、工作关系的基本观念和做法成为一流的生产现场管理者 六、建立「基础管理技能」，它亦可适用于课长经理等中层领导干部 贰、、课程宗旨 督导人员训练(简称TWI)是一套针对基层主管而设计的训练课程（基础管理技能）,目的在培养基层主管工作的知识,责任的知识,领导的知识和技能、改善的技能、教导的技能,协助基层主管提升管理技能,解决问题能力,使其顺利推动工作,达成绩效目标。TWI内容十分简单，由四个构成，JI-工作教导，JM-工作改善，JR-工作关系，JS-工作安全，此外尚有一种技巧称JA-工作分析（工作拆解，它是IE工业工程的第一手法），基层干部学会这些方法，则现场的管理掌控及质量水平自然会提升，（TWI是美国设计给日本人使用，目前列入联合国的国际性培训教材之一）。 叁、课程大纲 一、TWI的沿革及其设计的精神。 1.内容简易——每项四点/文字简单 2.只分四点——清楚明白/笔记在心 3.卡片教学——简易口诀/强化记忆 4.背诵熟练——平日工作/带卡片记 二、TWI在今日的活用 1.JM-J. Method 工作方法/改善放第一位——原有TWI以JI工作教导放第一，因现有的HR体系中「入场培训」已相当完善，但是现场的工作方法（Job Method)与改善才是问题所在(JI=Job Instruction工作教导) 2.JI/JR（Job Relation）二者放次之——JR工作关系必须随时代与因情有所改变 3.JS（Job Safety）工作安全可去除——因公司内已有安全体系，只讲安全教育 三、JM工作改善的四种手法 1、了解现场的问题现象（5W1H---Where、When、What、Why、Who、How） 2、确认问题的重要点何在（ABC重点管理80/20法则） 3、提出改善对策办法 4、验证效果 四、活用问题分析的技巧——补上现代化Q7问题分析七手法与N7问题分析解决七手法 五、JI的制式内容与PDCA关系 1、事先计划（Plan） 3、查核效果（Check） 2、试作推动（Do） 4、改善行动（Act/Action） 六、TWI--JI工作教导实战演练 1、何谓督导人员？督导人员必备的五个条件 2、工作教导应有的理论 3、工作教导四阶段法 4、教导前的准备事项/工作 5、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析解说） 6、嘈杂的环境教导原则 7、人员应有的教导潜力 8、TWI--JI工作教导评价表的运用 9、实施正确的工作教导对工厂现场会有哪些效果 10、现场学习：×××是如何成功实施工作教导的？ 七、TWI--JM改善的重要性 1.改善与管理的关系 2、工作中有哪些方面需要改善--案例分析 3、现场的工作分解细目需要注意什么？ 4、进行现场改善自问的重要性 5、介绍IE改善的基本手法 6、展开新方法的作法、学员发表提案表 7、实施新方法之程序 8、学习产生创意的十项法则，对现场改善有很大帮助 9、体验式游戏，通过游戏体会现场改善的重要性（KJ法） 10、综合指导：告诉学员要多做改善工作，促使运用所学贡献于其工作岗位中 八、TWI--JR工作关系 1.督导人员存在的意义、角色与功能以及管理使命 2、工作分派时应考虑的原则 3、人格类型特性分析 4、描述您心中所期待的上司与互动关系 5、描述您心中所希望的部属与互动关系 6、学习问题解决四阶段 7、「人」的问题的四种发生类型 8、增进人际关系的四项基本原则 9、掌握部属想法和情绪的面谈方法 10、人际关系解决表的运用 九、如何活用IE手法改善现场（运作流程改善） 1.重组（Re-arrange） 3.简化（Simple） 2.合并（Combine） 4.删除（Elimination） 十、JS工业安全与安全教育的落实步骤——如何利用工作时落实安全教育 十一、TWI课后查检的方法——十八项技术必须学会 十二、JI工作教导 1.理解正确工作教导步骤 4.强化教导的准备事项 2.熟练工作教导的四阶段指导法 5.主管对本身职务的认知 3.作业分解的技巧与实作 十三、JM工作改善 1.理解作业方法改善目的 3.作业改善提案的作法 2.活用改善的分析方法 4.进行改善时的实际作法 5.透过问题解决、改善对策,使改善方法顺利在现场运用。 十四、JR工作关系 1.对部属如何赞赏、奖励、指导、沟通、激励 2.部属在心理或人际关系发生问题,有效的四阶段处理法: 首先要了解－充分收集信息以掌握问题原因； 其次要思考－想出如何解决问题； 第三要行动－选择最恰当的人与时机去处理； 最后要查核－观察处理后有没有改善。 十五、JS工作安全 1.训练一线督导人员对事务的分析能力及解决能力,在灾害、事故状况中,找出不安全状态(物),切断连锁,防止再发生。 2.透过安全点检,做好现场之整理、整顿防止浪费,建立安全的理念──「安全」及在问题发生之前采取预防措施,而不是事后处理。 3.安全与生产是一体的两面。 肆、教学方式多元： 角色扮演——讲师现场举例示范不同角色，班组长中应如何沟通指导与推动管理 分组讨论——举出成败范例并引用名著论述 以问代答——互动教学并附赠小礼品 实例演练——小组演练KJ法亲和图与BS脑力风暴法，并有多次分组的小组研讨