流程管理是三角度方向的课程,习修后必须熟悉三方向的管理技能。

第一方向——狭义的运作流程Operation Process，它包括了：

2 PERT模式

2 站点间ST标准工时

2 简化的箭头图

2 D/P流程设计（Design & Process）

2 其他……

第二方向——过程管理四阶段七步骤，它包括了：

APIC模式——分析/计划/执行/管控

2 I又折解成组织/用人/领导

2 流程中的用人/选人亦包括在内

2 流程中的领导激励更为重要

2 最后添加流程中的沟通协调

2 其他……

第三方向——流程稽核与优化，它包括了：

2 稽核指标CPK值

2 估计流程做不成的机率

2 流程成本压缩

2 流程中站点间要求规格公差的订定

2 流程中站点间的绩效表现与改善

2 流程检讨表P-FMEA的实务做法

2 其他……

事实上，流程管理涉及了TQM全面质量管理中的作业「流程质量」，它有许多辅助技术群。

2 SPC统计流程管控

2 QFD诊断客诉中的不良流程

2 SS六希格玛流程管控技术

2 System Simulation系统模拟式的流程预测与估算

2 其他……

学习后学员及讲师皆必须面对第一个主题（课题（（Issue）——我们为什麽要那麽重视「流程管理」

解答一：企业要求落实MBO目标管理（Mgt By Object），即是要将方向目标Goal转成具体小标的（Objective），但是小目标（O）的完成就必须靠流程步骤来完成

解答二：企业强调执行力，「执行力的What是——实践诺言/达到目标/完成任务」而「执行力的How是——找对人/用对方法/做对步骤」，其中「做对步骤即是流程管理」

解答三：管理学的过程学派强调管理是一只无尾猪「APIG→APIC」即是分析/计划/执行/管控，其最终目的是管控Control，但是要达到此要求，则是要做「P&C」，即是「计划与管控」，将管控结合计划，则是现代化管理学的基本要求

说明一：但是一般企业干部对计划的技术与手法并不熟悉，因此，本课程 要强化一些基本企划技术（另有补充教材）

说明二：有些计划并不是平面或无瓶颈困难的，则又要做PA问题分析Problem Analysis再加上解决策略Solving Strategy就成了PASS模式，它已是21世纪企业人必备的五大技能之一（另四项是忠诚/专技/领导/沟通）

说明三：好的计划则必须要能实施，它又结合了「组织/用人/领导」这就是APIC中的Implement（实践）

结论：由此可知流程管理由三方向导入可将企业人与企业干部训练的能落实目标管理与高效执行力。