《出口营销实战》 第一讲 业务员素质培养 第一节 业务员的素质 一、业务员应具备的素质 1 业务员应树立良好的个人形象 （1）个人形象的重要性。业务员是企业的业务代表，他代表了企业的形象。 （2）树立良好的个人形象。 第一，具有良好的风度。 第二，具备良好的语言习惯。 第三，必须富有幽默感。 2 业务员应具备的思想素质 （1）较强的敬业精神和时间观念。 （2）坚忍不拔的毅力。 （3）树立现代推销观念。 （4）具有职业道德。 3 业务员应具备的心理素质 4 业务员应具备的业务素质 （1）具备丰富的专业知识 ①企业知识 ②产品知识 ③市场知识 ④用户知识 （2）具有熟练的推销技巧（FABE；AIDA） 5 业务员应具备的身体素质 第二节 现代推销模式 （一）费比模式（FABE） （二）爱达模式（AIDA） 第二讲 客户心理分析 ○顾客价值理论； ○影响消费者购买行为因素分析； ○出口营销的案例分析。