一、商业企业经营数据分析的思考原点
l 商业企业经营四大基本使命与六大核心能力的关联关系
l 中国大陆地区商业零售行业主要发展趋势及专业管理技术的更新
二、商业经营管理数据分析的核心根本—公司年度经营目标(KPI)及主要经营策略(目标与对策)的形成及逐层分解
l KPI 与 PI 的定义及分类
l 以企业目标与对策为核心的企业数据管理体系
l 影响企业中长期发展目标的关键数据结构思考
l 影响企业当年度经营目标的关键数据结构思考
l 影响前线主要部门工作目标的关键数据结构的思考
l 影响前线主要岗位具体工作目标的关键数据结构的思考
三、商业数据分析之一:基于 KPI 与核心管理脉络的营运部门数据分析结构梳理
l 营运部门有哪些合适的 KPI
l 以业绩为核心的前线营运管理脉络梳理
l 以业绩为核心的前线营运管理数据分析结构和层次
l 基于营运部门 KPI 的过程性管理数据分析(PI)
四、商业数据分析之二:基于 KPI 与核心管理脉络的招商部门数据分析结构梳理
l 招商部门有哪些合适的 KPI
l 以利润为核心的前线招商及商品管理脉络梳理
l 以利润为核心的前线招商及商品管理数据分析结构和层次
l 基于招商及商品管理部门KPI的过程性管理数据分析(PI)
五、商业数据分析之三:基于 KPI 与核心管理脉络的营销企划部门数据分析结构梳理
l 营销企划部门有哪些合适的 KPI
l 以目标客流为核心的前线营销企划脉络梳理
l 以目标客流为核心的前线营销企划数据分析结构和层次
l 基于营销企划部门 KPI 的过程性管理数据分析
六、商业数据分析之四:基于 KPI 与核心管理脉络的 VIP顾客关系管理数据分析结构梳理
l VIP 顾客关系管理部门有哪些合适的 KPI
l 以顾客满意度和顾客忠诚度为核心的 VIP 顾客关系管理脉络梳理
l 以顾客满意度和顾客忠诚度为核心的 VIP 顾客关系管理数据分析结构和层次
l 基于顾客关系管理部门 KPI 的过程性管理数据分析(PI)
七、商业企业数据分析课堂模拟训练 l 分组进行
八、Q&A