培训是人力资源开发的主要手段之一。 现今激烈的市场竞争实际是对人才的竞争。而人才的竞争则体现在选才、用才、留住人才、发展人才等方面。人力资源的开发即要最大程度上挖掘人的潜力使人在工作中充分发挥其优势。并不断发展人的知识、技能和态度以适应社会和企业的发展需求。 培训的英文TRAINING意味着训练。既通过对员工的技能训练使其达到岗位要求。 伴随入世和市场经济环境下竞争的需要，培训已越来越为不同性质的企业所重视。 对于企业而言，最大的成本和风险，莫过于让没有经过标准、专业的销售技能训练的销售人员到市场上去面对客户。 一、刻不容缓的培训 有些迹象的出现和职工不适当的工作表现，往往暗示着培训的紧迫性和必要性，看一下，以下情况是否曾在您企业中出现： ·顾客的不满和投诉增多； ·内部管理有些混乱； ·高消耗，高成本； ·低利润，低效率； ·优秀员工的跳槽流失； ·过多的旷工，设备的损坏，低质量的产品和服务 培训并不是解决以上所有问题的灵丹妙药，但不培训将会导致结果的进一步恶化和更多复杂问题的出现。 二、培训的十项好处 （一）快出人才、多出人才、出好人才。国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，令企业只有依靠内部培训来获得优秀员工。 （二）获得更高昂的士气和战斗力。通过培训，可以最直接、最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性、创造性。 （三）减少员工的流动率和流失率。当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力和管理成本。 （四）更有效、容易地督导员工。当员工明白了工作性质，具备了工作能力，并有效实施时，就会将"要我做"转化为"我要做"，减少经理对他们的管理和监督工作。 （五）最大程度地降低成本。通过培训，改进员工工作表现，既可获得因人员素质的提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。 （六）塑造更完美的企业文化。通过培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。 （七）强化员工敬业精神。拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 （八）保证顾客的最大满意。几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看出谁是训练有素的职工，也能辨别出没受过训练的职工，他们会通过职工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策，影响他们的口碑宣传。 （九）更有利于胜过竞争对手。只要与对手相比时存在一些特定优势，就能在激烈市场竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的，对一般企业而言，只要做出不多努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最后手段。 （十）赢得更好的企业形象和经济效益。所有上述特点的综合，就会产生更好的企业形象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。 一个不培训的决策，实际上是一个不要效率、不要利润的决策 日本松下电器公司有一句甚为企业界所推崇和赞赏的名言，叫做∶“出产品之前先出人才。”其创始人松下幸之助更强调∶“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的'杀手锏'，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。” 摩托罗拉公司前培训部主任比尔·维根毫恩说∶“我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们的(培训)收益大约是所需投资的30倍----这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因。” 上述言论应该不是标新立异或故作惊人之举，而有其深层的理性依据。在我国目前供过于求严重、竞争白热化、消费者日益成熟、企业家不断求索的宏观经济背景下，企业迟早要走到“向素质要效益、向管理要利润”的路子上来，而且这种认同不能仅仅停留在意识、言语、口号或形式上，必须切实转化为管理的决策和实践。 培训能给企业带来什么 培训的好处是多方面的，其根本着眼点是受训者知识、技能、态度的明显改善，并因此带来工作效能和效率的提高，提升企业竞争力和竞争壁垒，使竞争者难以在短时间内成功复制 快出人才、多出人才、出好人才，满足企业不同战略时期不同岗位的需要 高士气 公司里的员工可能层次不同、岗位不同、背景不一，但就其大多数而言，都渴求不断充实自己、完善自己，从而使自己的潜能充分发挥出来，换取更美好的未来。这是现代市场经济和商业社会一个极其重要的特征，作为管理者必须承认和重视，而不应想当然地把职工仅仅看作“经济动物”。这种自尊、自我实现的需要一旦得到满足，就会转换成深刻而持久的工作驱动力，使公司里士气高昂。培训是最直接、最彻底的满足方式。 低流动率 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，如对同事或领导态度很差、造成工作质量粗糙、损耗增加、公然违反职工守则、忽视或得罪顾客，等等。如果情况继续，迟到、怠工、旷工就会变成常事，工作安排就会变得困难，需要管理人员严密监视。再发展下去，就要解雇或辞职。成功的培训能通过技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣。 员工一般喜欢留恋他们正在学习和成长的工作岗位。这样，通过减少人员流动，也有助于降低劳动力和管理成本。 更易督导 当每个员工明白了自己的工作性质，并有效地实施时，经理将会发现，他们会有更多时间去筹划和实施职责之中的工作。如果员工没有能力，那么许多管理时间将花在直接监督员工所做的工作上，经理变成了“救火员”。 成本节约 通过培训，能够改进员工的工作表现，降低成本就能实现。这种节约是多方面的，不仅仅有现有制造营销过程中因人员素质的改进带来的实际收益，更可能来自因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的、面向未来的巨大改善。 更好的企业文化 通过培训，职工显然会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，而能力和素质的提高更会促使其注意力的焦点转向更有建设性的方面。同时，亲身参与培训的经理也会在这个过程中学到一些东西。这种相互促进是改善企业文化和干群关系的基础，双方有着共同的前进方向而相互得益。 顾客满意 培训显然有助于使顾客满意。顾客们能看得出谁是训练有素的职工，也能识别出没受过训练的职工，他们会通过职工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策。顾客会向亲朋好友谈论这些企业和员工的能力，几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传。 胜过竞争对手 竞争从来都是一个横向的概念，只要与对手相比时存在一些特定的优势，就能在市场中赢得一席之地。人员优势是许多中国企业欠缺的，因而很容易实现。培训正是获得人员优势的最后手段。 更好的企业形象和经济效益 所有上述特点的综合，就会产生更好的企业形象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。