课程概要：跨文化沟通，跨文化冲突的成因和规避,  跨文化商务。达到知己知彼，减少摩擦，降低商务沟通的成本。

课程目标:

ü      了解、掌握中西跨文化沟通的差异，如何改善“鸡对鸭讲”的局面。

ü      讲解跨文化冲突，跨文化沟通障碍如何产生，如何规避，如何适应西方人的思维方式，价值观, 了解西方人的处事方式，降低文化休克。

ü      化解不了解跨文化沟通所造成的不合谐，产生的负能量。

ü      了解中西跨文化的价值观、习俗、礼仪的差异。

课程设计背景：

ü      适应中国企业走出去的需要；中国员工能较好的了解，如何融洽的与外籍人员共事。

ü      不少企业雇用外籍员工，或与外籍高层共事，或对外贸易都需要了解如何与对方沟通。

ü      跨文化沟通的课程，在国内还刚起步，不少企业对此不了解，在外派人员上，简单理解成需要培训涉外礼仪，礼俗。企业面对日益增多的外籍人士在中国企业工作，简单理解为：培训如何管理好外籍员工, 这是较大的误区。事实上不理解跨文化差异，价值观差异，文化休克的问题，冲突的问题是正常现象，需要培训了解，实践，包容。 不是培训涉外礼仪就能解决的，管理外籍员工也是无米之炊。

课程特点：

ü      它是跨文化方面的课程，包括了中西方不同文化，宗教信仰，法律，导致的沟通，商务，礼俗诸多方面的差异，阐述并辅导学员认识， 兼容，找到适应的方法。

ü      课程在文化差异的层面，具有高度和广度。结合日常工作的问题，又有实用价值。

ü      不是闭门造车的人员“设计的”。没有亲身经历不同文化国家的较长期的生活，工作的经历，对跨文化冲突没有多方位的亲身体验，课程是无法设计出贴切，有实际指导价值。

ü      尽管主要用中文授课，参训学员需要有一定的英语口语会话能力。否则跨文化沟通方面的这部分内容不太适合培训。

为什么要参加本课程培训?

本课程回答了:

ü      中西文化的差异由什么造成的？

ü      是什么造成了沟通的“鸡对鸭”讲? 跨文化沟通障碍怎么产生的？

ü      什么样的人和行为会不被西方人所接受？

ü      跨文化商务交往中一般应遵守的规范和礼仪。

ü      跨文化沟商务中典型差异与规则。

ü      跨文化商务活动中得体的着装。

最适合的培训对象

ü      外资跨国公司内与外籍人士共事的中方人员

ü      对外商贸人员

ü      中国公司外派人员

ü      参与一带一路项目的公司

课程大纲:（节选部分章节。）

第一章.   概述中西文化对比与分析----了解造成文化休克的成因

1.       文化与思维方式关系

2.       中西价值观对比

3.       如何缓解价值观带来的矛盾

4.       中西价值观不同的具体表现

……

第二章．跨文化商务交往礼仪----遵守规则,

1.      了解礼俗, 受人尊重

......

8.       商务谈判的中西差异

9.       邮件沟通的注意

10.     西方的法制环境的不同

11.     西方用工环境的不同

第三章.   跨文化沟通----用对方熟悉的语言沟通, 避免沟通障碍的冲突

1.   中国人的文化决定了中国人的表达方式

2.   以老外理解的方式沟通

3.   没听懂老外说话处理的原则和技巧

4.   文化冲突和差异造成的交流障碍

5.   中西语言表达沟通差异分析

……

第四章.  跨文化商务交往----背后是价值观的不同, 如何包容接纳西方价值观

1.      怎么给老外留下好印象

2.      以老外能够接受的形式与之交往

3.      跨文化沟通交流中的禁忌

……

第五章. 商务着装礼仪----符合国际商务交往规范, 展示良好的国际形象

第六章. 餐桌上的中西差异----饮食习惯与礼仪

杨思源联系电话: 18016095097 QQ:2285228015