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刘小明:刘小明-质量是品牌打造的基础

质量管理

2016-01-20 52588

“质量”这个词，对任何企业来说，应该都是一个关键词，制造业，产品质量必须合格；服务业，服务质量必须优良......各行各业，无论企业大小，质量都是管理者所面临的一个课题，而品牌则是一个企业发展壮大的标志，也是企业发展壮大的手段和方法。一个品牌知名了，企业也就发展了，反之品牌倒了，企业也就差不多快破产了。从而，品牌是一个企业的标志，是企业的象征，是企业的精神依托，也是企业文化的外在表现形式，而品牌不是生来具有的，它需要付出企业员工的辛勤的智慧。从而对一个企业来说，无论是产品（服务）质量，还是品牌都是十分重要的，两者之间到底有什么联系呢？企业打造品牌的前提和基础是什么呢？

　　2003年，笔者买了一款国内某电子企业的品牌手机，该企业以电子产品起家，据说其某些产品质量很好，于是我基于对这个品牌的信任便买了一款该品牌的手机，想着质量应该是好的。但买回来后发觉根本不是哪么回事，看着手机显示信号是满的，但就是别人常打不进来，也经常收不到短消息，刚开始我认为网络的问题，结果将SIM卡放到别人的手机上又很好用，这时我就知道手机质量有问题了。于是我就到购买点去要求换机，并当场试验给他们看了，但显而易见的事，他们就是不给换（还未过包换期），非要到某点进行检测，并由他们去维修，当时我就很生气，发誓再不买该品牌的任何东西了，反正手机品牌这么多，没必要去给自己打麻烦。后来听很多买相同手机的朋友也都说该品牌手机质量差，不好用。事后，我想了很多，不管你的品牌多么有名、值钱。如果你的产品存在质量问题，不如别人的好用。哪么你的品牌在消费都心也就不值钱了，购物中，你的产品也就不会出现在他的购物袋里了。从而，我们就不难得出这么一个结论：只有品质良好的产品（服务）才能得到消费者的认可和信赖，为企业塑造良好的公众形象。为品牌增强信任度，使品牌具备较强竞争能力。从而我们也知道这么一个道理，质量是企业的生命，是品牌打造的基础。质量差了，品牌也就倒了，为什么这么说呢？

　　首先，产品（服务）是提供给消费者使用的，消费者通过它满足一定的欲望，得到一定的享受。而产品（服务）质量是有好有差的，优质的产品（服务）能为消费者提供优质的享受，反之，就只能提供较差或一般的享受。而品牌就是消费者对你的产品（服务）的认可度。好的品牌，消费者信任它，不好的品牌，消费者便不会购买其产品（服务），就这么简单。这样消费者便会认可质量好的产品（服务）的品牌。

　　其次，从消费者角度来说，他购买某一品牌的产品（服务）最主要的目的，便在于其使用价值。譬如说，购买手机就是用来打电话、发信息通信的，其他的功能只是辅助，如果质量差，这基本的功能都不能保证，你的企业再大，品牌再好，相信消费者也不会加以重视的。

　　第三，从企业来说，制造一定的产品（服务）是要付出一定的劳动，质量要求越高。其付出也就越大，也表现了企业是在用心为消费者创造使用价值，是为他们服务的，这样的品牌产品，在消费者看来是为他们服务的。不是纯粹只是为了赚钱，也体会到企业是有责任心，负责任，可信任的，从而购买其产品也就顺理成章了。

　　所以说，对一个企业来说，品牌是企业的灵魂，而质量则是企业的生命，是品牌打造的基础，只有把产品（服务）的质量搞上去了，并且任何时候都自信本企业是优质的产品，无质量问题，是对消费者负责的，这样，才有可能创造名牌，并长期繁荣下去。

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