沟通的品质在于对方的回应，因为沟通的目的在于有效传达你的信息或情感，让对方理解并接受，最终去达成你要的结果，可以说，沟通成效的关键在于结果，并不在于表达者自己是否满意。所以，要弄清楚听者想听什么，并以对方感兴趣的方式表达，同时注意适当的机会和场所。一般来讲，采取询问需求、认同赞美、幽默热情、亲和友善的方式比较好些。
案例：
有二个家庭，其中一对夫妻是相敬如宾，非常恩爱，另一个则经常争争吵吵，夫妻关系很糟糕。这二个太太都快要过生日了，那天，夫妻关系不好的太太与老公说：“今年过生日你打算送什么礼物给我呀？可别像往年总送人家不喜欢、款式又难看的包包了，你知道吗？！我的同事和姐妹的老公送给老婆的生日礼物，至少都是钻戒级别的……”老公一听，被否定与打击民，于是生气地说：“谁能送你找谁去”。
而另一个关系很好的太太语重心长地说：“老公，今年过生日别给我买礼物了，明年记得也不要买了”。老公非常吃惊，不知为什么。她接着说：“是这样的，我知道你在外面工作很累，赚钱不容易，我很心疼你，可我又很矛盾，我看到别的女同事们带钻戒很羡慕，于是我说想呀想，终于想了办法，就是你把今年买礼物的钱和明年的及后年的揍起来，到时候给我买 个小的钻戒，好不好？”
当你听到这些话时，你会想些什么呢？你是否在盘算如何给自己心爱的人买钻戒呢？是否在想像当你给心爱的人在今年生日那天带来意外惊喜而开心呢？当然，你会发现，生活中有许多的事，本身并无对错与好坏，关键在于一种感觉。当感觉舒服了，许多的事情都会变得心甘情愿]、自动自发。
沟通有一种原则叫先处理心情、再处理事情；立场要坚定，态度要热情。这当中的关键是要真正做到设身处地换位思考。我在培训时，常常做一个测试，让学员用双手做一个“人字”形让我看，结果我看到90%以上的学员做的却是个“入”字，为什么呢？因为他们做的时候都是站在自己的角度，自己看是个“人”字，须不知，别人看到的却是相反的。沟通也一样，说话是说给别人听的，关键在对方，往往人们都是用自己喜欢的方式和想法进行表达，结果适得其反。老祖宗说：见人说人话，见鬼说鬼话，其实有道理的，不是吗？
夫妻对话：
珍：你晚上还要加班吗？
明：是啊！没办法！
珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?
明：我又不知道今晚临时要加班。
珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。
明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！
珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。
明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。
珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我……
有效沟通的沟通方式为理解并反馈出对方的心情
珍：你今晚又要加班啦？
明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。
珍：能不去吗？
明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？
珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？
明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！
珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。
明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……
珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！
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