我们的一家合资企业,设备都是从德国进口的,由于我们的维修水平有限,每年设备大修都要从德国请来技师。
一天,德国技师在给设备更换零件,中国技师在旁边观看、学习并当帮手,德国技师伸手要一个十字螺丝刀,中国技师顺手递给了过去,不料德国技师做出了一个令人吃惊的举动,他把这个螺丝刀愤怒地扔在地上,大声斥责中国技师:“你想害死我呀!”,中国技师也是大吃一惊,这个老外怎么了?不就是一把螺丝刀嘛,至于发这么大的火嘛?
原来,中国技师递过去的螺丝刀不符合设备维修手册上的工具要求,这些要求是很严格的,就是什么螺丝用什么工具拧,但是,平时中国技师从来就没认为这是一件多么严重的事,只要能用、好用,抓过来就用,已经成为我们的工作习惯了。
事后,德国技师说明了发火的真正原因,他主要讲了两点,第一,不正确的使用工具,或者使用不正确的工具,容易让自己受伤,这等于危害自己的生命和健康;第二,不同的工具,操作的要领不同,工作的质量不同,同样是拧螺丝,特定的螺丝要用特定的螺丝刀,拧到什么程度也是特定的,只有按照规定操作,机器才会保持在最佳状态。
是我们的技工不知道维修手册上的要求吗?据我们访谈了解,德国设备维修技术是需要理论考试和操作考核合格后,才可以上岗的,当德国技师发怒的一刹那,我们的技师立即明白错在哪里了,迅速正确地递了螺丝刀,这都说明我们不是不知道规则和要求。
那么为什么知道规则,而不去做呢?我们做了调研和分析,原因一是我们的技师普遍认为,把使用一件小工具上升到生命与健康的高度,未免有点小题大做了吧,用我们当今游行的话来说:这太夸张了吧;二是那些规定太死板,拧几下都要规定,人又不是机器,谁能够那么严格地执行,而且每次都不出错呢?
认为小题大做,是因为我们的技师还不懂得职业与生命的意义,这与我们的国情有关,大部份的技师认为工作只是养家糊口的手段,而不是实现自己人生价值与生命意义的一个职业,对自己的安全与健康不珍惜,就是对自己生命的不尊重,我们的企业中大量的生产安全事故,不是制度有无的问题,而是我们的员工不执行的问题,文明一点说,是我们对职业生命的漠视,粗俗一点说,就是自己作践自己。
认为人不能太死板,是因为我们从来就缺乏规则意识,以及缺乏规则意识后面的认真精神。在人性的小自由与职业化约束发生冲突时,我们更多地选择了个人的小自由,而不懂得,当同样一台机器在德国使用寿命,要比中国长许多的时候,我们已经失去了成本与质量的竞争力,如果我们的企业失去了竞争力,当我们的企业垮掉了的时候,别说个人的那些小自由了,我们甚至可能失去谈论自由的自由。
德国技师与中国技师的不同,就是职业选手与业余选手的不同:
业余选手满足自我,职业选手满足客户;业余选手以自我感受为中心,我习惯,我舒服,我乐意就行,用什么螺丝刀不是手册说了算,而是我的习惯与心情说了算,所以,我愿意怎么用,就怎么用;而职业选手却会想到,我是被雇主花钱雇来的我,对机器的质量负责,就是为雇主负责,拿人钱财,替人消灾,不按照规则操作就保证不了维修质量,我就是失职,所以,规则面前,决不含糊。