2015年3月31至4月1日在中山某电路板有限公司讲授为期两天《TQM-全面质量管理》课程，参加的学员来自公司各部门中高层，董事会成员全程参加了本次培训。两天课程学员出勤率100%，可以看的出这次公司培训是非常重视的。

两天的课程内容详细分布为：

1、质量概述

（1）三鹿奶粉事件

（2）质量的定义

（3）质量管理

（4）质量定义的误区

（5）质量概念的演变

（6）与质量相关术语的定义

（7）PDCA-戴明环

（8）质量的意义

（9）质量与企业、社会、效益的关系

2、质量管理

（1）质量策划

（2）质量改进

（3）质量控制

（4）全面质量管理三个阶段：检验阶段、统计阶段和全面质量管理

3、企业质量文化：企业质量文化不是生来就有的，他是企业信誉的一种体现，是企业生命线，质量文化应从高层做起，然后才能影响中基层，最后到员工都按企业质量文化从事质量工作。

4、质量管理系统：公司推行了TS16949（汽车质量管理体系）认证，有这个系统还不够，我们不能认为通过了TS16949认证后公司质量管理就达到了一定的水平，体系是质量管理系统最低的要求，所以我们应一如既往地提升企业质量管理。

5、全面质量管理的基础工作

（1）质量教育训练

（2）标准化工作

（3）计量管理

（4）质量信息管理

（5）质量信息系统

6、旧QC七大手法

7、QCC品管圈

8、8D问题分析与解决

9、5S管理活动

（1）整理

（2）整顿

（3）清洁

（4）清扫

（5）素养

   课程结束后，董事会两位老总做了课程总结，并对于我两天的辛苦授课表示衷心的感谢！这时我感到无比的激动。如果我们中国所有的企业能如此重视质量管理培训和质量管理提升，那我们现在中国的产品和服务质量绝对不是这样的水平。