课程大纲： 第一章 高效沟通概述 沟通的四大基本原则 为什么要沟通——沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之 高效沟通概述 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 第二章 有效沟通技巧 　 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 　 有效发送信息的技巧 　 关键的沟通技巧--积极聆听 　 有效反馈技巧 第三章 沟通技术 　 沟通的种类 　 沟通的环节 　 沟通方式 　 案例练习 　 约哈里窗口 第四章 沟通问题及处理 　 沟通障碍 　 组织沟通形式及表现 　 处理沟通冲突的模式与策略 第五章 知已知彼，百战不殆 　 问对问题：了解他的心/发问的技巧 　 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 　 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 第六章 自我沟通 　 要学会自我沟通 　 自我沟通的作用 智者总是自我对话 第七章 一对多全盘“通杀”（演讲） 　 演讲前：分析听众/设计纲要 　 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 　 演讲后：总结/提升