一、 百分百责任——责任为荣，抱怨为耻 （一） 执行人才的共同特点——对自己负责 1、 假设：某天，你准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来，非常地不幸，你被当场撞死……谁承担责任？ 2、 谁承担最大的后果，谁承担最大的责任! 3、 对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！ （二）负责就是两个绝对——绝对不用别人的错，证明自己的对,绝对百分百承担自己做出的结果 （三）承担结果的目的——改变结果 (四)百分之百的责任! 我们没有办法改变别人，我们没有办法改变世界，我们唯一能做的就是——改变自己 （五）乘客思维与司机思维 谁是公司中的乘客,谁是公司中的司机? 二、 请给我结果——结果为荣，任务为耻 （一） 结果思维——结果实现超越，结果改变人生 1、态度不等于结果 （1）态度认真但不是客户想要的就不等于结果 （2）态度与结果是两个独立的系统！ （3）我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等于结果，态度不等于结果。 2、职责不等于结果 （1）为什么对职责负责不等于结果呢 （2）职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。 （3）我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好。如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任 3、任务不等于结果 (1）为什么对任务不等于结果 (2)到底什么是结果？---结果是用来交换的价值！ 三、 结果启蒙——思路决定出路，结果改变人生 （一） 结果三要素：结果是客户（上级，同事）需要的；结果要有价值的；结果是可交换的 3，结果的属性是——价值 4，结果的用途是——交换 5，外包思维原则：当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 (1)如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ (2)用外包思维分析结果与任务 (3)为什么用外包定义结果？ 6，结果本质就是商业交换 (1)公司靠结果生存，员工靠结果拿工资。 (2)上班不是拿工资的理由； (3)为企业提供结果才是得到报酬的原因。 7，怎么做结果？ (1)结果事前要设计 (2)成功是结果的点滴积累 四、 客户价值——客户决定我的价值 1，客户价值——公司之魂，执行之源 2，客户价值是什么? （1） 为什么现在赚钱难？ （2） 供求关系向客户倾斜---产品经济时代向客户经济时代转变，客户掌握着我们的生死。 （3） 客户的实质是什么？---客户等于钱:客户是一种战略资产，是一种越投入越能产生效益的资产；客户是企业价值交换的对象；客户向我们提供钱，而我们向客户提供价值 （4） 客户价值:产品、价格、关系、服务等的有机组合，是为了满足或超越客户需求而提供的 3，客户价值有何作用 （1） 注重客户价值。举例：星巴克。星巴克成功是注重客户价值的成功！ （2） 蔑视客户价值。举例：雪印食品株式会社。雪印的覆灭是蔑视客户价值的后果！ （3） 结论：只有真正为客户创造价值的企业才能基业长青，如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业难逃劫数 4，怎样实现客户价值 (1)文化上，高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观 举例，蓝色巨人IBM- (2)战略上，从客户出发，利用价值曲线寻找突破 举例，雅高 (3)执行上，注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值 五、四人心态及乔丹精神——金牌销售员的心态打造 1、四人心态： （1）大人心态 像喜欢小孩一样喜欢我们的客户 （2）美女心态 像喜欢美女一样喜欢我们的客户 （3）强者心态 像喜欢老人一样喜欢我们的客户 （4）商人心态 像喜欢金钱一样喜欢我们的客户 2、乔丹精神—销售精神！赢的精神！ 乔丹——失败者很快就会被人遗忘，我想谁也不愿意被人遗忘！ *唯一能证明自己的方式是赢得冠军，而且是赢得彻底！ *打球就是为了赢球！ *要竞争，要赢球，这就是我打球的意义！ 十、要事第一——如何用4R的方式管理自己的时间 1、时间管理法和四个象限 （1）高效能人士的7个习惯 （2）重要的事、紧急的事、非重要的事、非紧急的事等的象限图表 2、时间守恒定律 一生的时间图表 3、4R简介 （1）R1——定义自己的各期目标 （2）R2——分解达成 （3）R3——监督检查机制 （4）R4——即时激励 4、用4R管理自己的时间是最简单的目标管理法 十二、共好团队——松鼠、海狸、野雁的启示 1、 松鼠精神：工作有明确目标--尽力储粮，认清工作的价值--生死问题 若无松鼠精神：你能一直跑吗？ 学习松鼠的共好精神：重要性和目标可以推动人们向前，但是价值才能让努力持久 2、 海狸的共好方式：各尽其职、互相协调、管理自己、分享成功。 3、 学习大雁的共好喝采：和别人共享过程与成果的喜悦，可挑起高昂的服务热忱。大雁热情，彼此喝采、鼓励对方完成任务。 分享讨论：共好团队是为了谁的利益？我们要向这些动物学习什么？ 十四，猴子管理法——把猴子放回他背上 1， 为什么当领导的总是没时间，而下属总是没工作？原因就在于猴子都从下属身上，跳到了经理的肩上。 2， 责任是一只猴子 我们每一个人的本性里面始终都在重复一个主题，这个主题就是“回避风险”。 3，猴子管理法七大法则 第一法则：锁定责任——建立一对一责任 第二法则：时间守恒——让员工照顾好自己的孩子 第三法则：沟通——沟通职责和结果 第四法则：授权——让下属把猴子当自己的养 第五法则：要事第一——做重要而不紧急的事，猴子才不会累死 第六法则：即时激励——养猴人也需要快乐 第七法则：检查——检查于监督能让猴子进化 4，经典执行借口：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸 1，始终让猴子在下属的肩上 2，凡是计划的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果； 3， 责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。 十六、国学十道十根——员工成长之道 1、客户之道—孝：感恩回报，碰到客户不满意，应该不违背，客户说的都是对的。 2、事业之道—道：遵循规律，为什么多数人看到的是“蝇头小利”少数人才能成大事 3、生财之道—和：和气生财，为什么时候赚钱就是一个回报之道。 4、下属之道—敬：敬业乐群、为什么赚到钱的同事都总是先做事再拿好处？ 5、家庭之道—忠：恪忠敬孝，己所不欲、勿施于人 十七、国学十根十道——仁义之士 1、领导之道—仁：克己复礼、使人爱己，爱人，爱人爱己。 2、处事之道—义：舍生取义，义就是“天道”,放在管理上“天道”就是公平。 3、团队之道—礼：志同道合，信任营销，中华文明里面的营销精髓。 4、成长之道—智： 举一反三，吾日三省吾身。 5、合作之道—信：言而有信，如何经营公司的一致性系统？