如果一个企业家不能在企业里面用一句话结束争论的时候，这个企业往往是黑白不分的；如果一家企业不能实现黑白不分，那这个企业的员工就需要去揣摩。比如说在真正的冲突发生的时候，如果企业家不能最快的做出判断，那这个企业的员工就需要去揣摩了，而且会造成是非不分冲突不断的后果。有利益冲突不可怕，可怕的是，最终没有判断的标准。 最近我去杨浦的欧尚去购物，当我正在看一个苏泊尔电饭煲的时候，马上美的电器的一个促销员过来说，小家电还是美的好，旁边苏泊尔的促销员不干了，两个人立马展开对骂，差点动手，被周围的人拉开，主管就在旁边，没有任何反应。同样在当天的购物中在厨具柜面也发生了促销员之间的冲突。 事件本身说明，员工普遍没有统一的文化标准，没有原则。个人利益原则往往会影响公众利益，甚至直接伤害公司利益，如何平衡种种利益关系，就需要黑白分明的文化。 作为领导者，你所有的行为无非都是在告诉你的员工，什么是对的、什么是错的，你需要做出明确的决断。如果对上述事件的当事人，领导者不能有明确的决断，类似事件仍将上演，甚至愈演愈烈。 什么是我们需要的企业文化？就是黑和白是清楚的文化——老总在的时候是这样，老总不在的时候也是这样。很多企业现在就出现这个问题，我们的员工始终认为要在老总的面前表现，但其实并没有意义。比如，在公共交通上让座的事情，让不让，完全是你的文化，你会在意和谁在一起让座，和谁在一起不让座？如果我们有了黑白分明的谦让的文化，有了黑白分明的孝悌文化，就不会出现挤死的春运。 没有文化不可耻，可耻的是不去致力于建立这样一种文化，让你的员工入培训后就清楚什么是对的、什么是错的，什么是鼓励的、什么是坚决打击的。我们的员工一定要知道什么是对与错，在公开场合敢于挑战我们文化的，我们称为“破窗”，应该是人人喊打，是不会获得支持的。大家应齐心协力，知道这个平台不是企业主一个人的平台，是大家的。这种文化不只是用来学习的，更是拿来用的，需要大家来剖析自己，告诉大家自己从前是什么样的，接受了这种文化后是什么样的。 黑白分明是需要代价的，如果你不敢为了原则干掉那些表面上很能干的人，如果你不去打击他们的话，反过来你就在打击那些愿意为企业真正牺牲的员工。我们的原则是什么，我们的原则是让客户真正得到满意，企业生存发展。 千万不要相信那些信誓旦旦的人，也不要相信那些人向你表示的忠心，因为没有利益冲突的时候，是没有原则可言的，有利益冲突没问题，但是在有利益冲突的时候，我们一定要有原则，我们的一切原则都是以公司的利益为原则。当两个人争吵的时候就是两个人的个人利益冲突了，如果两个人都是以公司的利益为原则，就不会产生冲突了。上述的两个员工可能无数次的表达了对企业的忠诚，但是在个人利益面前却撕掉了伪装。问题还在于没有黑白分明的企业文化。