【课程收益】 1.通过培训使企业管理人员充分认识有效沟通的重要性，沟通顺畅团队的效率是一般团队的数十倍，从而树立全新的思维管理理念。 2.让中高层管理人员充分认识到有效沟通是凝聚人心提高工作效率的重要环节。掌握向上、向下、平行沟通的基本方法和原则。 【课程特色】 1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。 2.落地性--联系企业实际，让学员学以致用 3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。 4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。 5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。 6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。 【课程对象】 企业中高层管理人员 【课程时长】 1天 有效沟通的意义 传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识 沟通与交流的区别： 沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当 第一讲 沟通中的语言、肢体语言和讲话的态度 1 沟通中语言一定要规范，但也要有艺术性 2 充分利用肢体语言，包括你的热情，热情会感染对方 3 尊重对方，以情动人，以诚感人 4 理解对方，换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟，沟通困难就是因为双方没有站在对方立场思考问题，不理解对方 5 替对方着想，解决对方困境，找准对方最敏感的问题 6 千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。默数四个数，回答四个问题1我有资格（权利）发火吗？2发火有用吗？3发火会造成怎样的损失？4难道没有更好的解决办法吗？ 向上沟通——不卑不亢，主动汇报 向下沟通——放下姿态，学会倾听，及时反馈 平行沟通——相互尊重，相互理解 中层与高层沟通的五种方式 8090后员工的特点——针对他们的沟通技巧 独生子女有个性，有主见，自尊心强，容易接受新东西，接受西方文化较多，追求民主、平等、自由、相互尊重 第二讲 与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告：回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作，这有利于他掌握全盘 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习，不断提高自己的内涵 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧：指挥型、协调型、命令型、商量型 3.说服领导的技巧——通过别人（古人）说服力更强 4 把握人性，投其所好 5 人人都希望得到别人的赞赏与认可 第三讲 与下属沟通 1.下达命令的技巧：艺术性，让下属高高兴兴的接受任务 2.赞扬部下的技巧：无论怎样赞美都不过分 3.批评部下的技巧：控制你的情绪，尽量不批评下属，用制度管人 说明：1 本课程为总裁班、企业中高层管理者培训课，培训时间为一天； 2 培训过程中间穿插大量案例、互动、游戏、视频； 3 此课纲可根据用户需求适当调整