孙新平老师企业培训精彩语录和观点——有效沟通

沟通的最高境界——见什么人说什么话！

沟通——拉近心的距离！

只有用心真诚沟通，才能达到最佳效果。

《圣经》里面有一句话：“你想让别人怎样对待你，你就去怎样对待别人吧！”我们都希望得到别人的尊重，那就请你先尊重别人。

中层与上司沟通的关键，正确领会上司的意图，并以巧妙的方式提出自己的见解，在不伤害上司面子的前提下（书面、私下单独）对上司决策中不合理的地方进行有效的改进。上司也是人，是人就会犯错误。

领导者驾驭下属一靠制度——严格执行制度，公平公正；二靠感情——真正关心下属，以情动人；三靠艺术——讲话艺术、激励艺术、赞美（夸奖）艺术

沟通中语言一定要规范，但也要有艺术性

充分利用肢体语言，包括你的热情，热情会感染对方

尊重对方，以情动人，以诚感人

理解对方，换位思考

替对方着想，解决对方困境，找准对方最敏感的问题

千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静

控制自己的情绪，保持冷静。默数四个数，回答四个问题1我有资格（权利）发火吗？2发火有用吗？3发火会造成怎样的损失？4难道没有更好的解决办法吗？

关注对方最在意、最关心、最敏感的问题

重大事件、难以启齿、害怕尴尬的事情，可采用书面沟通。书面沟通显得庄重、正式、严肃。文字的力量是巨大的

对上沟通要主动汇报，不卑不亢；对下沟通要注意倾听，及时反馈；平级沟通要相互尊重，相互理解

真诚沟通，热诚待人！

站在客户立场上，替客户解决问题。

企业部门间的沟通应通过强有力的制度加以保证。

了解你的客户，他的兴趣、爱好、职业，有利于找到客户感兴趣的话题，记住客户的基本信息，会使你们的沟通变得更顺畅。

现代人追求平等、民主、自由，管理者在与下属沟通时切不可居高临下，一定要尊重下属。