《商务礼仪与沟通技巧》培训方案 主讲老师：中国玲子 【课程简介】 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！ 商务礼仪是商务活动成功的必备要素，学会应用良好的商务礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过中国玲子老师的《商务礼仪与沟通技巧》课程培训，使参加培训的学员快速提升商务礼仪意识，掌握提升商务礼仪的正确方法；应用七色能量识人秘诀，快速掌握正确沟通的技巧，以达到有效沟通，有沟通必有成效的结果。 【培训时间】商务礼仪与沟通技巧 1天 ——2天 6小时/天 【课程大纲】 一、商务礼仪和 沟通的重要性 1、通过商务礼仪，建立沟通的桥梁，达到商务活动的目的。 2、正确呈现商务礼仪，避免失礼行为；掌握有效沟通方法，使沟通达到期望的结果。 商务礼仪 　　　静态形象管理 　　　动态形象管理 静态管理 塑造职业形象原则 国际55 38 7 形象定律 商务场合发型与妆容 商务场合色彩款式搭配原则 科学衣橱管理 商务TPO形象原则 商务着装、社交着装、休闲着装 动态管理 训练良好的职业仪态 商务场合站姿、坐姿、行姿、手势、表情、眼神、笑容等训练 学员商务形象展示，讲师进行专业点评 商务礼仪 商务礼规与素养 1、称呼礼仪 商务场合称呼原则和方式 2、介绍礼仪 商务场合介绍次序及方式3、握手礼仪 商务场合握手标准 握手注意事项及禁忌4、使用名片礼仪 名片设计原则 名片放置 名片接递时注意事项5、接待宴请礼仪 商务会议接待坐次原则 商务宴请接待坐次原则 商务用餐礼仪 6、乘车、电梯礼仪 商务乘车坐次礼仪 商务乘车注意事项 7、接打电话礼仪 接电话注意事项 打电话注意事项 8、互联网即时通讯礼仪 QQ、电子邮件、微博、微信等注意事项 学员情景模拟演练 四、沟通技巧 1、认识七色能量性格管理工具 2、七色能量识人技巧、3、七色能量沟通技巧 学员分组讨论、情景模拟演练 五、学员互动 学员分享学习心得