银行服务礼仪 - 银行服务礼仪禁忌 心态不稳定： 　　很多在银行工作的朋友都认为自己很了不起，所以导致在于客户接触的时候不能摆正自己的心态，认为自己是高高在上的。 　　这样就容易让顾客产生反感，现在金融业竞争都非常激烈，客户对你不满意完全可 　　以去别家，这要我们就会失去很多的客源。 忽视顾客： 　　在工作之中，难免有时会与和客户产生某些矛盾纠葛。但是我们要始终记住在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。 　　要注意对待批评有则改之，无则加勉，并认真总结工作中的经验教训，不断完善本单位的各项制度、措施。 业务不熟练： 　　业务不熟练这在银行中几乎是很常见的，银行人员要避免业务不熟，用最短的时间为客户做到最满意的服务。 举止忌: 　　严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮； 说话忌: 　　严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗； 语气忌: 　　严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊； 　　礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别； 卫生忌： 　　忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作； 服务意识规范： 　　服务行企业只有拥有最完美的服务质量，才是客人永远用行动支持的企业。 　　服务质量是银行参与市场竞争的有效手段，也是企业管理质量的具体表现。随着世界经济的快速发展，企业服务竞争已经成为企业优先的重要砝码，迫切要求银行窗口服务迅速创新服务，在服务上不断的追求高标准，提升从业人员的服务意识，提高服务品位，打造高标准的服务品牌。 工作服务意识 　　1.宾客至上意识：顾客是上帝 　　2.全员营销意识 　　3.质量意识 　　4.团队意识：各部门/岗位之间的合作 　　5.安全卫生意识：个人/食品/操作卫生，宾客的人身/财物/心理安全 　　6.创新意识 　　7.成本意识：随手关灯，节约用水等 　　8.环保意识 　　9.成本意识 　　自我意识 　　1.服务发自内心 　　2.服务真诚认真 　　3.服务耐心 服务语言 　　1.语言清晰，声音甜美 　　2.语气温和 　　3.语调保持均衡 　　4.语速控制适中