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礼仪培训师、养生智慧学
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中国玲子:商务礼仪(7)
2016-01-20 53430
对象
企业中高层管理人员,销售人员,新入职人员
目的
提高员工的商务礼仪形象
内容
谈吐礼仪    1、交际用语    初次见面应说:幸会    看望别人应说:拜访    等候别人应说:恭候    请人勿送应用:留步    对方来信应称:惠书    麻烦别人应说:打扰    请人帮忙应说:烦请    求给方便应说:借光    托人办事应说:拜托    请人指教应说:请教    他人指点应称:赐教    请人解答应用:请问    赞人见解应用:高见    归还原物应说:奉还    求人原谅应说:包涵    欢迎顾客应叫:光顾    老人年龄应叫:高寿    好久不见应说:久违    客人来到应用:光临    中途先走应说:失陪    与人分别应说:告辞    赠送作用应用:雅赠    2.令人讨厌的行为    ① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;    ② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;    ③ 态度过分严肃,不苟言笑;    ④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;    ⑤ 缺乏投入感,悄然独立;    ⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;    ⑦ 以自我为中心;    ⑧ 过分热衷于取得别人好感。    3.损害个人魅力的错误    ◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话    ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话    ◎ 打断别人的话    ◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字    ◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象    ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题    ◎ 不请自来    ◎自吹自擂    ◎ 嘲笑社会上的穿着规范    ◎ 在不适当时刻打电话    ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话    ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信    ◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见    ◎ 公然质问他人意见的可靠性    ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求    ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话    ◎ 指责和自己意见不同的人    ◎ 评论别人的无能力    ◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误    ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨    ◎ 利用友谊请求帮助    ◎ 措词不当或具有攻击性    ◎ 当场表示不喜欢    ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情    ◎ 对政治或宗教发出抱怨    ◎ 表现过于亲密的行为
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