课程背景： 个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。 课程大纲： 第一部分：礼仪与个人魅力 —— 人生的必修课 ? 礼仪内涵进一步认识 ? 商务礼仪的基本理念 ? 商务交往应遵循的原则 ? 商务交往的基本特点 第二部分：商务形象塑造与品位提升 —— 魅力形象量身打造 ? 形象的构成要素、传达的信息及作用 ? 商务形象塑造之----体态语言管理 ? 展示个人气质的站姿 ? 优雅得体的坐姿 ? 自然端庄的蹲姿 ? 洒脱自信的走姿? 商务形象塑造之----仪容管理 ? 商务形象规范 ? 部化妆的基本原则 ? 让自己成为半个发型师 ? 商务形象塑造之-----着装管理 ? 找对色彩就美丽 ? 选对款式就时尚 ? 职业形象---职业第一，美丽第二 饰品的佩戴 ? 鞋包是整体形象的一部分 ? 职场着装禁忌 第三部分：职场礼仪与沟通技巧 —— 良好沟通助你一马平川 ? 沟通的基本理念 ? 职场礼仪沟通技巧 ? 笑是人际沟通的桥梁 ? 情绪控制与表情神态 ? 运用合理的目光与人交流 ? 如何运用手势与人沟通 ? 沟通中“听”的技巧 ? 赞美让你成为受欢迎的人 ? 职场的相处之道 ? 第四部分：常用商务礼仪 —— 吹响商务交往的序曲 ? 商务拜访的礼仪 ? 商务会面的礼仪? 位次排序的礼仪 ? 商务接待的礼仪 ? 商务电话沟通的礼仪与技巧 第五部分：日常社交礼仪 ---- 个人修养展示你的魅力 ? 言谈的礼仪? ? 餐桌上的礼仪 ? 宴请的座次排序 ? 中西方酒文化的比较 ? 酒桌上的礼仪 ?