物流公司标准管理浅谈 一、工作思路： ㈠、 建立优秀的基础管理： 经营管理理念、制度和规范、流程/单证/方案、岗位与技能、目标/考核/激烈、培训、信息化与企业文化。 1、经营管理理念：客户观念、市场营销观念、关系营销时代等。 4PS----4CS----4RS的转变：是从以质量取胜到客服为中心升级到现在的关系营销时代，关系营销在物流行业要重视客户、承运商、政府（工商、税务、交通运输部等）及其公司内部有效良好的沟通，关系维护。 2、制度和规范：公司制度与规定，部门制度与规定，必需覆盖所有的业务范畴，必需及时动态的补充与修正。包括奖罚制度。 3、流程/单证/方案：做事在执行过程中是靠流程在指引，靠单证与表格在传递，工作中的单证（对内与对外）及其在单证上复核、审批等是对执行的关键点进行监控。流程/单证/方案，必需集合公司物流系统，财务系统才能真正实现公司的信息化。 方案主要是业务拓展方案、融投资方案，项目运作方案等。 4、岗位与技能：每个部门做什么，每个人做什么，以岗位职责说明书定义下来，并找到相应技能的人做相应的岗位。 5、目标/考核/激烈：公司定战略，定目标，对目标进行分解，然后对相应部门或个人进行考核。考核一般公司都是运用财务部的预算与人力资源部BSC（平衡计分卡）中KPI\CPI进行考核，对每个岗位施行岗位责任制，进行关键指标考核，可以提高员工积极性。激烈方案在大兴是两种：一种是销售类，另一种是资源类。销售类考核营销部及其业务员与营业部，主要指标是硬性数据，如营业额、利润、货款回收率等，这类绩效工资占比约为70%左右；而资源类激烈主要是针对资源平台，如财务部、行政、人力、客服、操作、车队等部门，主要是依据相应岗位的关键职责进行考核激烈，这类绩效工资占比约为20%左右。 6、培训：对公司制度、流程、系统、考核方案、安全生产等进行全方位培训，让基础管理深入人心，自律去遵守公司的相关制度、流程标准等。培训对员工是一种福利，对公司来说是回报率最高的投资。 7、信息化与企业文化：现在物流或供应链公司提倡四流合一，物流、商流、资金流、信息流四流的合一。这要求公司要有完善的ERP系统，能把业务系统个OA系统与财务系统真正集成。这样公司在内部沟通、外部运作上效率会大大加强。 一般专线物流是从始发、到达或进港、出港来在系统上分大类的，每一类从订单处理、车辆配置、车辆调度、交接等在系统上都要有相应的处理与回应。 企业文化：是公司自我认知的过程，包括企业对社会的责任感，即企业使命；包括企业人情自我的优劣势后的目标，即共同愿景；还包括公司的价值管，用人理念等。企业文化做好了来提高员工、组织的凝聚力。 上述七大基础管理做扎实了，做优秀了，就能形成良好的学习型组织，团队、组织的素质会大大提高。其实通俗点说，包括规章制度、信息系统、企业文化、经营理念与人的三项管理，即一做什么，是靠岗位与技能来体现；二怎么做，是靠流程/单证/方案来指引与关键控制；三是做的怎么样，是靠目标/考核/激烈来最终评价、评估效果的。而培训是为了这些基础管理能真正执行，循环开展的工作。 ㈡、 建立授权、层级管理体系： 每个人的优势都是有限的，老板也不列外。建立授权体系，可以针对部门负责人，下放适当权限，权限内的事部门间或只能部门间可以自行解决，权限外的事一般是重大事件、异常事件等必需经副总、总经理或老板签批拍板后方能执行。这样在老板那的事都是重大的事件、异常事件，而日常事务可在日报、周报、月报中进行呈报，开会可以知晓，这样基本的全盘概念老板或公司负责人就全局知晓了。 层级管理体系：针对岗位逐级向上汇报工作状况，包括日报、周报、月报、年报等。这样形成整个公司信息、沟通及时、顺畅。 ㈢、 建立内部监控体系： 物流在日常托运过程中会发生货差货损等情况，主要原因是交接或在操作层面未按标准流程、制度、方案去执行，及时培训了光靠自律执行是永远不够的。还必需建立监控体系，大兴在监控上建立“质量检查小组”由各部门一名主管兼任小组成员，定期不定期对营业部、操作部等进行质量检查，检查后进行档案评分记录，可作为考核依据。 二、 部门管理： 总经办、财务部、行政部、人力资源部、操作中心、车队、客服、营销部等部门。 公司管理从大的方面分为三方面，一财务，二行政，三业务。 1、财务部的管理： 资金、单证、往来、存货管理为重心。 ① 资金管理：营业款与应收账款的资金及时、安全回笼，营业部执行备用金管理，收支两条线分开，由财务统一对资金进行管理、调度。 ② 单证与系统管理：单证包括托运单、收据、托运合同等，单证的领取、核销、异常报备需要进行专人管理。托运单实行机打，与系统数据保持一致，只要在单证上卡死了，资金管理才能完整、安全的进行。 ③ 往来：各营业部之间的始发、到达一定要做到非常准确，这样资金的相关责任部门才能明晰。对外的应收账款、应付账款，及时清理，保证单证完备性，及时进行应收账款的催收。应收账款管理应从源头开发客户抓起，营业员对客户进行资信调查，经财务审批后确认信用额度与信用期限，在执行过程中，合同、对账、发票等各个过程需要公司盖章确认，在期限内及时催收。 ④ 存货：只有了解各营业部、操作中心的实际存货，才能知晓资金与往来。仓管每日盘点，每月清仓，准确记录。如果有大型仓储的业务时，对仓库的存货要进行进销存的标准管理。 2、行政管理：包括行政、人力等部门管理。 及时对公司的异常运作进行行政处理，对外工商有效沟通。对人才的需求及时满足，确保人才的符合率、流失率，以稳定公司管理团队。进行薪酬优化激烈与绩效考核，提高员工积极性。 3、业务管理： 包括营业部、营销部、操作中心、车队、客服的管理。 运作上按标准流程进行监控管理，业务上进行宣传、开发拓展、大力培训以确保货源的充足、发展。建立客户档案、承运商档案，大客户进行项目管理。 交接管理：司机、仓管、客户、承运商等之间进行交接时必需点数签字确认，以明确责任。 客服：信息跟踪与理赔，做到信息及时跟新，跟客户或合作者良好沟通。 车队：车辆的配载、调度、耗用须有相应的单证记录作为凭据。物流企业最大的成本与费用就是车辆费用与运输成本。车辆的油耗在大兴施行的是油卡充值加油，GPS查询路线，每辆车进行评估定额百公里油耗标准。这样可以很有效的对油耗进行控制，车辆进行定边定人，车辆维修、轮胎等进行定期护理。但是每一个耗用都得有相关单证层级签批作为档案凭据。 专线进行线路优化，线路上的每个营业部到达、停留、出发时间进行标准定制管理。 4、内部、外部及时、良好沟通。（周列会、月列会，专项会议，对客户、承运商、政府适时拜访。 三、 物流发展趋势----供应链 作为物流服务，基本是为供、需，买、卖，双方提供配送服务，一般是供应商或制造商向经销商或零售商之间进行配送。物流服务讲求妥投率、客户响应度、急单响应度。即在准确的时间，准确的地点，以合理的成本，以适当的方式将托运物交接给适当的人。 很多物流公司、贸易公司相继转型为供应链公司，主要是现代商业模式是价值链延伸发展，成为一体化解决方案专家，提供一站式服务。这样在物流、商流、资金流、信息流上才能真正合一。才能在服务上提供更多的附加延伸服务，才能为客户在整体解决上节约整体成本。 发展供应链靠人才与资金，专业的行业人才，充足的资金或良好的资金、资本运作。