一.课程期望：

1.如何控制自己的言行改善人际关系的技巧.

2.如何应付难处的人或事，增加你的自信心.

3.如何知己知彼赢得沟通的最大成功.

4.增强你的竞争力，减轻压力提高工作效率.

5.如何能够积极有效的影响他人，提升你的影响力.

二.培训方法：

讲解提问、演示互动、经典案例分析与角色游戏等

三. 培训设施：

投影仪、扩印器、培训学员与讲师席卡、理想互动教室

四. 培训课程架构：

1  《表达与情商沟通---教材》

2  《表达与情商沟通---分发讲义》

3  《表达与情商沟通---培训师手册》

4  《表达与情商沟通---视频( 影音文件)》

5  《表达与情商沟通---测评一、二、三》

6  《表达与情商沟通---游戏一、二、三》

7  《表达与情商沟通---视频表达训练》

五.  课程大纲：

一 . 服务对象的心理需要

  1  科学家对大脑的研究

  2  客户心理分析

  3  客户需求的五个层次

二.艺术表达的感染力

  1  服务语言表达技巧

  2  肢体语言艺术

  3  提升表达技巧

三. 客户情感沟通技巧

  1  构建情感平台

  2  有效的人际沟通

  3  跨越沟通的障碍