一、班组长的职责

1、班组长的定义

2、班组长在企业中的地位和作用

（1）班组是企业生产经营活动的基本单位

（2）班组是企业最基层的管理单位

（3）班组是生产流程的衔接要素

（4）班组是提高职工素质的基本场所

（5）班组是激发创意、解决问题的团队

3、班组长的素质要求

（1）专业能力

（2）目标管理能力

（3）问题解决能力

（4）交流、交际能力

（5）倾听能力

（6）组织能力

（7）幽默的能力

（8）激励的能力

（9）指导员工的能力

（10）培养能力

（11）控制情绪的能力

（12）自我约束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原则和要点

5、管理者的基本要求

（1）对现场管理干部的十项要求

（2）现场管理的要点

6、新官如何上任

（1）改变思想

（2）工作开展

（3）明确自己的职责任务

（4）带人先带心

二、目标管理

1、目标管理概述

（1）目标管理的定义域理论

（2）目标管理的意义

（3）目标管理的目的

2、目标管理的类型及制定原则

（1）目标管理可分为两类

（2）SMART制定原则

3、目标管理运行程序

4、目标管理的执行

5、目标管理的追踪

6、目标管理的修正

7、工厂中常见的管理项目

三、 生产计划排配

1、生产计划的描述

2、工作内容

（1）产品负荷分析

（2）人力负荷分析步骤

（3）机器负荷分析步骤

（4）短期的产能调整

3、销售计划与生产计划

（1）存货生产型

（2）订货生产型

    年销售计划

    月生产计划

    周生产计划

    日生产计划

4、工作指派

（1）部门生产计划

（2）制造指令单

（3）工作指派原则

5、日程基准

6、存货与订货生产流程

7、生寒进度管制

（1）进度管制之范围

（2）进度管制之方法

（3）生产管制之工具

8、生管组织

（1）生管组织

（2）生管人员的甄选

（3）建立生产管理制度

四、员工管理

1、人力资源的特点及分析

（1）人的定义

（2）人的需要

（3）人性理论

（4）人力资源

2、人力结构原则

3、管理始于教育，终于教育

（1）新员工教育训练

（2）在职人员的训练与学习

（3）教育训练的重点

4、培训准备

5、培训阶段

（1）策划和准备

（2）说明操作

（3）让学员做

（4）观察教导

6、培训方法

7、培训效果确认

8、多能工的训练

五、设备设施管理

1、设备、设施的分类和定义

2、设备的使用、点检、保养

3、管理程序

（1）台账登记

（2）编码管理

（3）制作日常点检、保养的指导书

（4）制作点检记录表

（5）点检担当者

六、 质量管理

1、定义

（1）质量

（2）质量管理

2、标准与标准化

（1）根据生产要素来区分

（2）标准的执行

3、问题的把握与改善

（1）为题意识

（2）问题的发现

（3）解决问题的步骤

   问题的明确化      

    问题现状的掌握    

    目标的设定

    界定问题发生的原因          

    原因分析、证据调查

    针对原因的对策、方案的拟定    

    对策的可行性分析

    对策的实施          

    效果的掌握        

    标准化

4、PDCA

5、新QC七大手法

（1）亲和图

（2）头脑风暴法

（3）关联图法

（4）系统图法

（5）矩阵图法

（6）过程决策程序图法

（7）箭头图法

七、现场管理

1、现场管理的金科玉律

2、生产活动的6条基本原则

（1）后工程是客户    

（2）必达生产计划        

（3）彻底排除浪费

（4）作业的标准化    

（5）有附加价值的工作  

（6）积极对应变化

3、现场的日常工作

（1）现场的质量管理

（2）现场的成本管理

（3）交期管理

（4）现场实际作业应把握的内容

（5）基本方法

（6）注意事项

4、作业日报的管理

5、现场管理的实施方法

6、生产准备

7、抓住重点

8、晨会制

9、5S管理

（1）5S的含义

（2）5S推行内容

10、看板管理

11、安全管理

（1）生产安全5大原则

（2）事故系统要素

（3）安全组织保障原则

八、 信息沟通与协调

1、如何进行协调

（1）要有高度的自信心        

（2）避开拒绝的锋芒

（3）要有灵活多变的策略

（4）要解决他人拒绝时提出的理由

2、与下属的沟通协调

（1）与下属沟通的注意事项

（2）与下属沟通的原则

3、如何与上司沟通

4、如何处理与员工的冲突

5、如何提高说明能力

九、自我成长和提升

1、管理角色的自我评价

2、危机意识

3、自我时间管理

4、如何面对上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何开发自己的感情能力

7、职业生涯规划

（1）职业生涯规划的定义

（2）职业生涯的四个阶段

（3）影响职业生涯规划的因素

（4）职业生产设计的步骤

十、案例分析

1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？

2、当自己请假时，应如何安排工作？

3、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？

4、与上司意见相左怎么办？

5、如何将员工的意见向上司反映？

6、如何向员工传达执行上面的决议？

7、如何对待员工的越级报告？

8、下属爱打别人的“小报告”怎么办

9、如何处理员工抱怨

10、如何对待不服自己的员工？

11、员工吊儿郎当怎么办？

12、如何处分违纪员工？

13、如何管理技术员工？

14、如何培养接班人？

15、当下属辞工怎么办？

16、该与员工靠多近？

17、如何安慰失意的员工

18、如何使自己与众不同？

19、碰到无法沟通的同事怎么办？

20、公司从来不派我到外面培训，什么东西也学不到，怎么办？

21、如何提升自己的能力？

22、脱产求学是否必要？

23、跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”？

24、理想为什么离我这么远？

25、当自己辞工了该如何做？

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