课程大纲(根据需求量身定制课程内容量)
模块一:情绪管理(内修)
第一部分:情绪是什么?
(一)情绪解析
情绪没有好坏之分
? 情&绪
? 正面情绪&负面情绪
(二)我是凡人,我有七情
? 情绪七种表现形式
2 喜怒哀惧忧思恐
互动:一起情绪化
第二部分:为什么要管理情绪
成功的人能左右自己的情绪,
失败的人被自己的情绪左右。
(一)让你吃惊的情绪秘密
? 负面情绪三大性
2 传染
2 破坏
2 持久
(二)情商智商,不要受伤
? 情智四项限
? 低情商十种表现
互动: 测测是多高
第三部分:如何管理情绪
(一)修心养性
? 职场人士的五颗心
? 职场人士的五品性
(二)管理方法
? 职场角色认知
2 我是有身份的人
2 此时此地我是谁?
? 情绪识别(知己知彼)
2 识别自己
2 识别他人
? 职场好心情之六欲法
2 眼耳鼻舌身意
互动:民间有良方
模块二:商务礼仪(外养)
第四部分:礼仪是什么?
破解礼仪的秘密
互动:大家一起来讲礼
第五部分:外在形象礼仪
(一)服饰妆容
? 职场人士一表人才
2 服帖才是服(服装)
2 饰品有个品(饰品)
2 每天都得妆(化妆)
2 容光焕发否(笑容与眼光)
互动:职场红毯大明星
(二)言谈举止
? 职场人士一言一词
文明用语说说看 请/您好/谢谢/对不起/再见
2 沟通九大要素
2 表达八点注意
2 倾听八项要求
2 称呼五种类型
2 介绍四大种类
? 职场人士一举一动
标准动作练练看
独立动作:坐/立/行/蹲/
互动动作:鞠躬/拥抱/鼓掌/握手/递接/引领
互动:舌尖上的中国人
第六部分:商务活动礼仪
(一)拜访
? 电话拜访
? 上门拜访
(二)接待
? 交通工具安排
2 轿车/商务车/的士/飞机/火车
? 乘梯安排
2 扶手电梯/升降电梯/上下楼梯
? 会议安排
商务谈判会议/商务洽谈会议/年会颁奖会
? 餐饮住宿安排
2 餐饮:中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水
2 住宿:标准间/单人间
? 馈赠安排
2 赠礼/受礼
课程总结合影
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