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郭科:情绪管理与商务礼仪
2016-01-20 4294
对象
职场人士
目的
帮助职场新人做好角色转变,快速融入企业新环境;? 掌握商务活动交往的必备礼仪知识,并能有效运用于工作中。? 能够很好识别自己和他人的情绪,
内容

课程大纲(根据需求量身定制课程内容量)


模块一:情绪管理(内修)

第一部分:情绪是什么?

(一)情绪解析

情绪没有好坏之分

情&绪

正面情绪&负面情绪

(二)我是凡人,我有七情

情绪七种表现形式

2  喜怒哀惧忧思恐

互动:一起情绪化

第二部分:为什么要管理情绪

成功的人能左右自己的情绪,

失败的人被自己的情绪左右。

(一)让你吃惊的情绪秘密

负面情绪三大性

2  传染

2  破坏

2  持久

(二)情商智商,不要受伤

情智四项限

低情商十种表现

互动: 测测是多高

第三部分:如何管理情绪

(一)修心养性

职场人士的五颗心

职场人士的五品性

(二)管理方法

职场角色认知

2  我是有身份的人

2  此时此地我是谁?

情绪识别(知己知彼)

2  识别自己

2  识别他人

职场好心情之六欲法

2  眼耳鼻舌身意

互动:民间有良方

模块二:商务礼仪(外养)

第四部分:礼仪是什么?

破解礼仪的秘密

互动:大家一起来讲礼

第五部分:外在形象礼仪

(一)服饰妆容

职场人士一表人才

服帖才是服(服装)

饰品有个品(饰品)

每天都得妆(化妆)

容光焕发否(笑容与眼光)

互动:职场红毯大明星

(二)言谈举止

职场人士一言一词

文明用语说说看     请/您好/谢谢/对不起/再见

沟通九大要素

表达八点注意

倾听八项要求

称呼五种类型

介绍四大种类

职场人士一举一动

标准动作练练看

独立动作:坐/立/行/蹲/

互动动作:鞠躬/拥抱/鼓掌/握手/递接/引领

互动:舌尖上的中国人

第六部分:商务活动礼仪

(一)拜访

电话拜访

上门拜访

(二)接待

交通工具安排

轿车/商务车/的士/飞机/火车

乘梯安排

扶手电梯/升降电梯/上下楼梯

会议安排

商务谈判会议/商务洽谈会议/年会颁奖会

餐饮住宿安排

餐饮:中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水

住宿:标准间/单人间

馈赠安排

赠礼/受礼

课程总结合影

学习热线 15155133117    QQ:380306560

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