一、战略与理念： 1. 绩效管理的概念 2. 绩效管理的目的 3. 绩效管理的流程/绩效管理和绩效考核的区别 4. 绩效管理在设计和实施过程中常见的困扰和处理方法 5. 明确绩效考核工作相关人员的职责 高层领导的职责 中层领导的职责 员工的职责 二、考核内容和考核方法的确定： 1. 如何确定考核的内容？ 固定部分 变动部分 2. 根据考核内容设计考核的办法 非对比类 对比类 重在过去类 重在未来类 3. 平衡计分卡:实现公司既定战略的有效手段 （1）平衡计分卡简介 （2）平衡计分卡战略谱图 （3）平衡计分卡的逐层分解 公司的宗旨 公司的战略 公司的价值观 成功的关键因素 关键目标 关键考核指标 4. 目标管理简介及工作目标的设定 设定工作目标的重要性 目标设定与个人绩效 目标的种类及设定工作目标的依据 工作目标分解和下达的方法 好的工作目标须具备的因素 设定工作目标的程序 5. 如何确定员工的考核标准？ 如何确定量化的考核标准 如何确定非量化的考核标准 三、工作目标事实阶段的绩效管理： 目标达成的过程监控 经理与下属就目标达成进度的沟通工作 经理以团队形式解决工作问题应该具备的领导风格是什么？ 经理对下属进行工作指导的技巧 经理监控目标进度的手段 四、考核阶段： 1、如何进行绩效考核面谈及应注意的问题 2、面谈指导原则和面谈技巧 3、考核结果的应用 （1）绩效考核与薪酬 与工资的关系 与奖金的关系 （2）绩效考核与员工的前途 员工的升职、调职、降职、辞退 绩效不佳员工的处理 五、常见困难及缺陷： （1）常见困难及缺陷 仁慈倾向 趋严倾向 趋中倾向 相似效应 近期表现影响 类比现象 晕轮效应 信息缺乏现象 （2）常见困难及缺陷的处理