结果至上—团队执行力 叶厚兵老师主讲 顾问观点：ABB公司名誉主席巴尼维克说，成功是5%的战略加95%的执行！关注执行就是关注行动；关注执行就是关注质量；关注执行就是关注企业和个人的未来！作为老总的您应该明白没有结果的执行只是一个美丽的谎言，任何没有结果的行为都是毫无价值的。员工靠结果换取薪水，企业靠结果创造利润。观念创造奇迹，结果改变人生。团队执行不是天生就产生的，而是通过环境影响以及不断训练产生的！改变企业中高层做事的思维，培养员工自动自觉的执行能力，是企业提高绩效，创造新利润的一大发动机！ 学习目标：◆了解：高层构建执行环境的意义 ◆明确：如何打造商业人格 ◆掌握：执行力的万能公式 ◆掌握：识别结果的三只慧眼 ◆掌握：结果定义三要素 ◆明确：如何做结果 ◆掌握：高层、中层、基层执行的关键要点 ◆明确：中高层执行中最常犯的错误 ◆明确：执行人才的特征 ◆了解：客户价值 ◆掌握：如何做内部客户价值 培训对象：企业的中高层管理人员 授课方式： 演讲、案例分析、小组讨论、练习、电影观摩、现场模拟PK、分享实操经验等形式； 课程长度：2-3天（13-19.5小时） 课程大纲： 引言：中国企业执行力的现状 一：构建执行环境，打造商业人格。 突破难点：思路决定出路，员工必须具备商业人格。让企业的员工懂得没有独立的商业人格就没有合作的空间。 ◆到底是什么决定一个人的行为,环境还是自己？ ◆我们的行为会不会受到客观环境的影响？ ◆为什么而学比学什么更重要！只有搞清楚心中的敌人，才能有真正的突破！ ◆为什么要打造商业人格的执行环境 ◆为什么大部分员工缺少商业人格？ ◆如何打造商业人格？ ◆商业人格必须要求员工做到哪些转变。 ●从依附型向独立型转变 ●从被动型向主动型转变 ●从避责型向守责型转变 ●从人治型向法治型转变 ●从自闭型向分享型转变 ◆一个企业只要三种人：敬业的人、职业的人、专业的人 二、建立制度化的运营管理体系。吹糠见米，保证战略落地生根。 突破难点：建立不依赖能人的管理体系 1、计划运营体系 咨询要点：人们不愿意执行别人（公司）的战略，只愿意执行自己的战略。 ◆制定企业战略目标时要自上而下，制定具体的行动方案时要自下而上。 ◆结果定义清楚：心中有结果，执行有效果 ◆如何将个人计划和公司计划进行一体化运作 2、责任体系 咨询要点：如何管理好责任，责任应该如何归属？ ◆责任稀释定律：责任除以二等于零 ◆责任跳动定律：如果您是杨经理，您如何处理下属的提问？ ◆案例分享：推卸责任是企业最头痛的问题 ●锁定责任----锁定结果 ●一事一清-----日事日毕，日清日高 ●合理授权-----做领导该做的事情 ●有效沟通---沟通责任背后的意义 ●要事第一----永远做重要而不紧急的事 ●培训下属-----减少犯重复错误的“机会” ◆责任下移的工具：YCYA 3、措施体系 理念：千万不要相信没有措施的承诺 ◆流程管理 ◆达成目标任务必须有必备的行动措施即从头到尾流程化 ◆流程标准化，员工接受任务时不用创新，听说照做就行----傻瓜也能把事情做好 4、检查体系 咨询要点：在企业内部如何打造公开、透明的检查体系？ ◆管理的误区：疑人不用，用人不疑，授给谁权利就要绝对信任大胆放手去做！ ◆员工执行力的表现原理：人们不会做你希望的，人们只会做你监督和检查的 ◆案例分享：检查不到位的后果 ◆从源头上打造：越相信谁，就越检查谁；越检查谁，就越相信谁 ◆质询会体系 ●对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据 ●及时纠偏 ◆检查的方式有哪些？ ●质询会 ●5种常规行政检查 ●职能检查 ●第三方公正检查 ●预警机制 ◆企业内部检查的重点在哪里？ ●查人 ●查事 5、奖惩体系 咨询要点：人们不拒绝改变，拒绝被改变。团队对抗决定执行效率，执行团队需要激活！ ◆执行力的动力按钮：执行是果因思维，没有激励就没有执行 ●有好报，才有好人 ◆奖惩原则 ●强调什么，就激励什么 ●即时奖惩，黑白分明 ●马斯洛原理 ●马太效应 ●奖励自下而上，惩罚自上而下 ●放大关键行为，形成集体记忆 ◆常见激励的形式 ◆激励注意事项 6、分享与复制体系 ◆案例分享：皮特的故事 ◆统一企业价值观 ◆小结：执行力的记忆口诀 三、执行的标准------结果至上 理念：企业与员工之间本质上是一种商业交换关系，对结果负责，就是对我们工作的价值负责。 ◆不做结果的根源是什么？ ◆识别结果的三种方法 ◆什么是结果？什么是任务？ ◆结果定义的三要素 ◆结果意味着什么？ ◆如何做结果 ●外包思维 ●底线思维-----提供客户满意的结果 ●镜子思维-----结果提前，自我退后 ◆管理者如何管理好结果？ ●从公司的战略出发，为员工定义结果，而不是定义工作过程 ●不但要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义 ●既要关心结果，又要关心达成结果的人 ◆结果管理工具：周结果、周计划 四、执行的原则------企业中高层干部执行的关键点 理念：不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者 1、企业高层执行要点 ◆狼性领导------迫使员工进化 ◆黑白分明的企业文化 ◆整体至上 ◆原则第一 ◆制造危机 ◆血浓于水 2、企业中层执行要点 ◆中层不执行的三大危害 ◆中层的定位 ◆中层的作用 ◆中层的角色：找准自己的位置------从乘客到司机的转变 ◆中层的目标：没有最好，只有更好 3、中高层执行中最常犯的错误 ◆行动中盲目追求完美-----速度第一，完美第二 ◆到处是重点-----您的心在哪里您的收获就在哪里 ◆考核张三，奖励李四 ◆鞭打快牛------眼睛里只有明星员工 ◆制度变形 4、企业基层执行要点 ◆无条件执行 ●百分百支持决定 ●凡是已经决定了的，就是对的 ●认真-----认真第一，聪明第二！ ◆专注-------锁定目标，简单重复！简单动作反复做，练到极致就是绝招！ 五、执行人才标准 理念：执行型人才是免费的，平庸的员工是昂贵的。 ◆在你心目中，你认为什么样的人是执行型人才? ◆穷人贫穷的根源在哪里？ ●案例分享：结果第一，理由第二 ◆执行型人才三大标准: 坚守承诺、结果导向、决不放弃 ◆执行型管理者的三大特质: 尽职尽责、自动自发、善于合作 六、执行力的方向—客户价值 理念：不在客户价值前放弃自我就是在客户前放弃金钱。 ◆什么是企业执行力的真正方向 ◆客户价值-----企业核心竞争力 ◆客户价值决定企业生死存亡底线 ●案例研讨：日本的雪印食品公司为什么解散 ●员工拿工资的理由是什么？ ◆持续的客户价值：不战而屈人之兵 ●案例研讨：小姑娘如何成为摩托罗拉公司的订票供应商？ ◆客户价值决定企业长盛不衰、基业长青 ◆如何为客户创造价值 ●了解客户的需求 ●满足客户的需求 ●超越客户的需求 ◆如何做内部客户价值 ●什么是内部客户价值 ●坚持同一客户的原则 ●推行上下工序索赔制度 七、执行的平衡点 突破难点：企业核心价值不容任何人侵犯，只有绩效狼性、生活人性，才能开发和发挥员工潜能，更好的为客户服务。 ◆人性化与制度化的平衡 ●有情的领导 ●无情管理 ●绝情制度 ◆授权与监督的平衡 ◆责任和权力的平衡 ◆短期利益与长期目标的平衡 八、行动手册 突破难点：把学的变成做的，把做的变成结果，把结果变成利润 第一步：学以致用，将学习心得运用到实际工作当中 第二步：制定行动手册，提升工作业绩