先解决情绪，再解决事情 ——结合洞见、洞察、应用FPA钻石法则对挽留红色性格员工的运用体会。 上月，商务部某任要岗新女员工，试用期结束后拒与公司续签正式劳动合同，并随即向我提出离职。鉴于该员工已培训完整，并融入公司核心团队，我做为公司负责人，考虑到再招误时又费劲，故收到离职信后随即进行谈话挽留，并试着了解真正原因。 谈话开始，员工告知原因有三：一，过往数月实习，多数不能按时下班，加班太多，太累，不是自己想要的；二，觉得未来工资应比正式合同约定的要高三百，公司不答应，故要离职。三、咨询好友后，觉得目前的状态不是很开心，故想放弃。 我了解完情况后，估摸自己基本掌握局势，问：“除了这三个原因还有其他原因吗？”“没有。”“好的，那如果我告诉你过往的三个月只是因为项目正好扎堆招标，并非常态，且通常公司还有补休制度弥补，你还对第一条有意见吗？”员工做思考状，回答沉默。接着问，“好，那第一条暂时我们放在一边，由于你不是我亲自招聘的，我想了解下第二条的情况究竟是怎么回事！”员工回答说：“其实这一条是我没有同意签合同的起因，当时公司行政部招我进时，说转正时就是我现在的收入要求，现在签合同时却降了三百，我觉得不能接受。”当时我并不了解行政部是如何答应的，但感觉员工的说法在理，公司不能言而无信，于是说：“你的说法我感觉是合适的，不过我得多了解下真实的情况，咱们再讨论好吗？但作为公司负责人我来说，你确实过去三个月表现的不错，在不违反公司薪酬框架的情况下，我不觉得多个两三百是个问题，请你相信我好吗？”员工点点头，说好。第三个问题是开不开心。我想这个问题她求助过朋友，应该是有被影响的结果。于是，我思考了一下，问：“你能告诉我，在公司的时间，开心的有哪些?不开心的又有那些吗?”员工回答道：“不开心的刚讲过了，主要是加班太累，还有就是工资问题确实让我产生了离开的想法，经管我现在也知道没有不是实质的问题，但我这个人就是这样，一旦产生了离开的想法就想把它实现，我也不知道为什么会这样。”她低着头，面带思索，手指撮着衣角。反复强调着自己就是这样的人。我一边听，一边快速的在纸上将开心和不开心做着罗列笔记。“那开心的事，你能帮我罗列下吗？”我问。“有的。比如，目前的工作能展示自我；公司的团队气氛我觉得很融洽；能学到东西；公司也很重视我，让我在重要的岗位工作，也有业绩的收益空间等等，还是有开心的地方。”沟通到这，我觉得自己应该可以说服她留下了，而且还有接待客户的任务，时间不多，于是直接说：“那你看开心和不开心的比较表，还想离开呢？”问这句话的时候，突然觉得自己好象可以结束了这个问题了，就满心欢喜的等待想要答复。可没想到，员工并没有马上回应，而是沉默不接。由于时间问题，我决定让其再想想看，次日再回复。没想到员工却说，她还是想要离开。临走时，她告诉其实一开始当我画开不开心比较表时，她就已经知道我做什么要做什么了。那一刻，我是有沮丧和强烈失败感的，觉得自己这么努力和严密的沟通，怎么就不能解决呢。当晚，我反复思考，复盘过程，思索自己失败的原因，不得其解。 过了两日后，我想到FPA课上老师曾经讲过对于红色的人，影响其做决定的通常都是情绪的决定。对红人的问题，应对其先解决情绪，后解决事情。而我在全过程中，由于黄色不太关注他人感受，只想急于事情的解决，而对其情绪却始终没有具体的对应安抚。于是，我做出了个决定，请她吃饭，说：“虽然你进公司才短短三个月，但我们大家都很喜欢你和你做的事，觉得你很认真、负责和到位，几个项目也先后中标，真的很棒！”此时，可能是表扬的缘故，员工的嘴角是有欣喜的，微微上扬。接着，我说：“其实，我和大家都觉得你很不错，大家真的舍不得你走，希望你能留下。”对面的员工眼角微微泛红，我也觉得自己内心是想挽留的，语气也平缓了许多。“可我话都已经说出口了，这样大家会不会觉得我说了不做，会被人笑的，这样我觉得挺没面子。”听到这句话，我感觉员工的立场有松动，马上接着说：“怎么会呢？我和分管的副总都很喜欢你，大家听说你走，和你搭档的销售都说下周还要你帮忙，一起做方案和标书，留你都还来不及，大家怎么会去笑你呢？”这些话说出，可以感觉员工的心态发生了变化，不那么坚决了，似乎沉浸在过去与同事融洽状态的回忆。看到此景，我觉得情绪状态的问题已好转，接着说，“快年底了，一般公司都不会在这个时候招重要岗位的人，眼前走至少你先丢了眼前一个有机会的岗位。而且下一个工作，即使没有工资的问题，也许也还会有其他问题，如不能发挥自我，老板对你不器重等等不定因素，而且确定的是你都得重新开始适应，除非你能找到一个没有问题的完美公司。总之，下一个真的不一定就比现在好，你觉得呢？”员工点点头，说是的。接着我又说“我也问了HR,当时的原话，是说公司正式的成熟的商务是这个工资标准，但不代表新正式员工就能一下享受这个标准，也许你把这句话当成是针对你的标准，是这样的吗？对于这一点，我觉得抱歉HR没有帮助你理解到位，希望你能考虑其他员工的感受，不然老员工会觉得不公平，如果都因此走了，公司还是公司吗？不过，显然，不久你是有机会涨工资的，相信我！”当晚，她回复，决定留下。 总结，前失败，后成功的差别在于：之前，自己过急于解决事情问题，先分析事情，忽略了感受。后者我是针对红色人重情感，关注自己的情绪来作为突破口，先牵寄情感，顾其面子，获得对方的情绪接纳后，及时引入正面信息，铺陈事理，助其看到后果，结合钻石法则及“美女与饿狼法则”，最终达成结果的。