无论干什么工作，都离不开沟通，与业务部门沟通，与上级领导沟通，与同事沟通……在不断的沟通过程中，我们逐渐积累了一些心得，这些心得有些来自正确沟通方式带来的“甜头”，有些也来自惨痛的教训。特地做了些总结，与大家分享。 第一要义：保持礼貌，态度正确 虽然说大家都是为了工作，都是从公司的最终利益出发，可是对业务部门来讲，没有人有义务对你的工作结果负责，业务部门的配合虽然是他们分内的事情，但如果遇到不负责任或心胸不够开阔的业务部门，人家完全可以“消极怠工”或者对你的需求不闻不问。 这种情况下，你的态度就起到了决定性的作用，万分重要。要时刻提醒自己：要保持礼貌，不要认为人家必须尽力协助你完成工作。正确的态度才能让双方更加积极有效地配合。 正确、完整地表达自己的需求 表达自己的需求是沟通的基础。以前见到过表达能力不佳的表述者，同时还有一个理解能力稍差的信息接收者，显而易见，结果只能是“鸡同鸭讲”，浪费了大量宝贵的时间沟通着完全不搭的事情，弄得旁边听的人干着急。 先确定沟通的目的以及目标，明确之后再向着这个目标推进。如果一开始的需求都将不清楚，后面的所有步骤都可以省略。 适当的停顿 有些人脾气非常急躁，在沟通的过程中忽略了适当的停顿，将心里想表达的内容一股脑地倒出来，速度快，没有给受众充分的接受和思考时间。这样对于沟通是非常不利的。 一方面对方会认为你不够稳重，另外一方面会无法准确捕捉你想表达的信息，为下一步沟通制造了障碍。所以表达自己想法的时候要不急不躁，注意适当的停顿。 合理地引导 沟通中最容易遇到的一类人，就是“跳跃性思维”能力卓越，五分钟之内可以从“苹果”讲到“外星人”这样的奇才，而且通常这些人的表达欲望非常强烈，如果不及时制止，话题范围可以绕地球三周还不带重复的。 面对这样的受众，最佳的办法是合理地引导，绝对不能丢失沟通的主动权，而引导的最佳方法，就是提问。 引导性地询问问题 这一点可以通过两种比较有效的方式来进行。 第一种，适当的表达没有听懂对方的意思，询问对方所要表达的真正意思是什么，请对方详细解释。这种方式能够有效控制谈话，对方几乎不可能不去回答这个问题，同时也不会做出很宽泛的敷衍式答复。这样可以有效避免对方将思维轻易地“跳跃”。 第二种，解释讲话者的意思。用自己的话解释讲话者索要表达的意思，“让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是……”。这样的方式不仅可以有效控制谈话内容，还可以从侧面表达你有在专心听对方讲话，并且在尽力试图与其产生共鸣，有利于沟通向着更加顺畅的方向发展。 展示自己的专心 马 斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。被尊重相对来说被放在一个较高的位置，每个人都有被尊重的需求，且需求强烈。沟通的过程中，如果可以展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受，这时对方会有“被尊重” 的感觉，会更加放松和愉悦，这些都有利于对话更加顺利地开展。 学会聆听聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到增