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葛静:交通银行咸阳分行服务礼仪培训感悟
2016-01-20 42023
交通银行咸阳分行服务礼仪培训感悟 2011年7月2号,我为交通银行咸阳分行进行为期一天服务礼仪培训,回味课程前、课程中、课程后的情景,点滴记忆依然清晰! 课程开始前:学员满脸倦容,因为培训要占用大家休息时间,上台一刻,我就向全体学员承若:“今天来了,你一定不会为你投入的时间而后悔,因为在我的礼仪课程中,你会有不一样的收获,会让你领悟到:学习礼仪,不仅对你的工作起到催化剂的作用,更有价值的是掌握礼仪的精髓会提升你人生幸福快乐的指数,让你周边拥有和谐的人际关系。”学员听到礼仪会关系到我们的幸福快乐,兴趣来了。 课程进行中:我积极调动学员最佳状态并将传统文化《弟子规》的内容和交行服务礼仪进行了完美的融合,精彩分享了《弟子规》中的片段,因为经过多年对礼仪的体验和感悟,我发现所有礼仪的规范均可在弟子规中找到原型。其次本次课程还从银行职员服务意识、职业形象、社交服务礼仪及高效沟通礼仪等四个板块进行了通俗、详尽的分享,咸阳分行的员工是一支年轻且充满朝气的队伍,在我的调动下,学员一改进场时的疲惫状态,变得参与性极强,配合度极高。 课程结束后:所有的学员都在讨论:本认为礼仪的学习定会枯燥无味,但老师却在如此短的时间内,能将礼仪所有知识由“点”带“面”,通过现场模拟、角色扮演、讲师点评等授课方式生动活泼且轻松的展示给学员,最后大家一致感慨:真的是来有所值,看着学员满脸喜悦,带着胜利的成果满载而归时,我也欣慰的告诉自己:“今天我可以下班了!”
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