优秀管理者的管理概论 培训对象： 入职3-8年，具有1-5年主管职位的基层主管 培训目标： 建立完整管理理念与管理思想体系，为未来的深入课程做好铺垫。建立有效管理的意识。 第一天： l角色定位 n主管与员工角色的区别 n主管的职责 n督导的定义 n督导功能/职能 u管理 u组织 u领导 u控制 n优秀的主管的软性要求 n下属需要怎样的主管和领导 n案例：一位犯错误的员工 l管理技巧 n管理的定义 n管理理论 u科学管理 u行为管理 uXY理论 n管理的功能与流程 n管理的九项原则 n管理者的角色 n管理者必备特征 n案例：要不要准假 l领导力建立 n领导的定义 n五级领导 n情境领导 n案例：三国公司的领导 n成熟度四阶段 n领导者致命的缺点 n形成领导力的方法 n案例：对付领导头疼的员工 n理由与方法 n计划能力 n横向思考 n长处思维 n四类员工 l授权 n授权的原则 n一颗红心两手准备 n不肯授权的原因 l目标管理 n目标的定义 n案例：白龙马驴子 n设定目标练习 n设定目标的原则 n在四个方面设定目标 u专业 u财务 u家庭 u健康 n公司目标和个人目标的关系 n公司的资源 n使用资源的权限 n乱枪打鸟和集中火力 n资源与成本 n建立成本观念 n关注投资报酬率 n活动：甲壳虫乐队 第二天： l沟通 n什么叫沟通 n沟通的流程 n沟通的目的 n沟通七个步骤 n活动：瞎子摸象 n注意聆听 n聆听的障碍 n四种不同的回应方式 n说话的原则 n沟通中的九种致命错误 n非语言性的沟通预限制性沟通 n活动：猜猜我是谁 l激励 n什么是激励 n激励的原则 n马斯洛定义的五个需求层次 n员工的需求调查 n案例：选择工作的考虑因素 n历史上的激励案例 n激励的理论 n说与做 n有效激励的五种特征 l团队建设 n团队的定义 n工作群组与工作团队 n活动：王子救公主 n团队行为曲线 n高效团队的九个特征 u一致的承诺 u互相信任 u开放的沟通 u相关的技能 u恰当的领导 u有效的结构 u清晰的目标 u外部支持 u分享成果 n活动：荒岛求生 n团队的生命过程 n木桶理论 n创造高效率团队的五个要素 n活动：跳绳 课程进行方式： 专业讲述、案例讨论、课堂活动、角色扮演