【口才不好的八种表现】一：讲话时很紧张。二：讲话表达不清楚。三：肚子里有却道不出来。四：一讲话容易得罪人。五：讲话没有吸引力。六：能讲话但属于乱讲话。七：嘴巴比脑袋快，一张口讲错话。八：喜欢讲大话和官话，讲不了小话。 你口才好吗？

过度考虑别人的感受，是一种对自己的不认同。当每做一件事都在考虑＂别人怎么看＂时，你其实已经在放弃自己了。总是活在别人眼神里的人，也等于从来不曾存在过。—— 苏芩 

【如何处理客户的抱怨】1.告诉他们，你很了解他们的感受；2.告诉他们，你是过来人；3.听完整个经过；4.尽可能赞同他们的说法；5.记录下来；6.告诉客户你会亲自处理；7.承认你或公司错了；8.不要推卸责任；9.立即回应；10.除问题之外，找出共同话题；11.幽默一下；12.沟通；13.后续追踪；14.总结。

【不同客户如何引导消费】1.为心不在焉者提供优惠；2.为高要求者展示最好产品；3.为深思熟虑者正面强化,；4.为网购活跃者提供特价；5.为拒付运费者免运费；6.向超节约者提供清仓甩卖；7.给忠诚者积分奖励；8.给井井有条者购物指导；9.为急躁者进行促销；10.为大笔添加购物车者推荐补充商品。 

 【企业衰朽的六大标志，你的企业还好吗？】1.说到的都没做到，不说的全做了；2.公司资源长期集中在个别部门， 而公司的战略总是在假定资源不重新配置的基础上去制定；3.以嘲讽的口气将新思想拒之门外；4.开会时永远是说的时间比听的时间多；5.只用自己用惯了的人；6.对行业变化熟视无睹。

【管理者的工作核心】指导你的员工来帮助他们成长；经常召开会议；通过巡视他们的工作情况来管理员工；在团队和公司内进行社交，维护好工作关系；与其他部门接洽；向员工提供他们需要的资源；倾听，鼓励，在员工表现出色时，称赞他们；调和潜在的冲突；必要时为你的团队挺身而出；考虑远期策略。

【七步带好你的团队】1.建立良好工作关系；2.调节员工情绪；3.帮助员工设定目标；4.帮助员工解决问题；5.赞美员工；6.让员工对工作做自我评估；7.少问为什么，多问怎么办。

【四十岁的男人最适合创业】刘邦40岁时招兵买马。 刘备52岁开疆扩土。铁木真40岁时被安达背叛，但最终奋发搏击，建立蒙古帝国。再看看国内，柳传志40岁开始创业卖电脑配件，任正非43岁才开始创办华为。。。

【富豪们的第一份工作】①大卫·默多克：在一家加油站为汽车更换零部件 ②约翰·安德森：在电影院四周卖爆米花 ③安德鲁·比尔：修理二手电视。④李书福：骑个破自行车满街给人照相 ⑤李嘉诚：当泡茶扫地的小学徒，一干就是四年。看完这些，你还抱怨你的当前处境差，影响了你未来的发展吗？ 

【你的人脉网中应该有的十种人】1.能够提供难以取得之门票的人；2.旅行社；3.职业介绍所，人才市场，猎头公司；4.银行；5.当地公务人员、警察；6.名人；7.保险、金融、理财专家；8.律师；9.维修人员；10.媒体联络人。

销售管理：周一都有哪些事情要做？周例会。1、各业务上周工作总结；2、最新情况、问题收集、分析、解决；3、本周需要特别重视的几点；4、各业务工作周计划、拜访指标、客户开发指标、回款指标，总任务达成目标。你现在开完会了吗？

【不同客户如何引导消费】1.为心不在焉者提供优惠；2.为高要求者展示最好产品；3.为深思熟虑者正面强化,；4.为网购活跃者提供特价；5.为拒付运费者免运费；6.向超节约者提供清仓甩卖；7.给忠诚者积分奖励；8.给井井有条者购物指导；9.为急躁者进行促销；10.为大笔添加购物车者推荐补充商品。 

【凭什么让别人帮你？】你出身平凡家庭；你毕业 于普通大学；你没有田晓霞这样的妻子或者普京这样的丈夫；在权 力、金钱乃至能力积累上，你才刚刚上路。你很年轻，你渴望成功 ，那么，“别人”凭什么帮你？

【管理者要学会用有能力的人】在复星集团副董事长梁信军看来，“评价一个人的时候，最重要看他的能力；我们永远要跟有能力的人站在一起，在有能力的人中，通过合理的激励想办法把他们变成自己人；千万不能反过来，只跟自己人站在一起，再在自己人里去找能人，那是非常危险的。”

一个人，无论外表多么骄傲，都应不断地学习，及更深层次的探讨。你的每一次吸收，都是通往更丰满那个自己的途径，这是私人的无对手可言的。

【改善现状的唯一方法是提升自我】】①升华思想：读书、学习一门语言、参加培训课程、寻求良师益友；②增强体质：运动锻炼、学着做饭、培养新爱好、早睡早起、远离垃圾食品；③美化心灵：阅读自助文章、多陪家人、联系老朋友、记录生活、改掉一个坏习惯。。。 

十年前你是谁，一年前你是谁，甚至昨天你是谁都不重要，重要的是今天你是谁，以及明天你将成为谁。新的一周，加油！

【俞敏洪：与其有钱 不如值钱】有钱的人不一定值钱，比如我们常看到一些“富二代”腰缠万贯，但除了挥霍什么都不会，这样的人“分文不值”。但值钱的人早晚会有钱，因为值钱的人都有足可夸耀的某种能力，凭此能力，他不仅可以安身立命，还能积累财富，这样的人甚至连存钱都不需要。

 【不做企业里的超人】现代企业的任务是塑造品牌，靠的是团队而不是一两个人才。我遵从这个逻辑，所以在企业里，我主动抑制“强大的自我”，把权力交给我的团队。放权有三个逻辑：1.允许部下犯错；2.部下要比你还专业；3.要让自己“从超人变成普通人”。

【不同客户如何引导消费】1.为心不在焉者提供优惠；2.为高要求者展示最好产品；3.为深思熟虑者正面强化,；4.为网购活跃者提供特价；5.为拒付运费者免运费；6.向超节约者提供清仓甩卖；7.给忠诚者积分奖励；8.给井井有条者购物指导；9.为急躁者进行促销；10.为大笔添加购物车者推荐补充商品。

【如何说，员工才会听】1、谈话中使用宽松的语言，增加了合作的概率，也能让你的团队更加机敏、灵活、富有创新精神；2、谈论行之有效的方法，引导员工以建设性态度发表意见；3、分析问题解决的原因；4、提出构建解决方案的问题；5、不要问“为什么”。

【七步带好你的团队】1.建立良好工作关系；2.调节员工情绪；3.帮助员工设定目标；4.帮助员工解决问题；5.赞美员工；6.让员工对工作做自我评估；7.少问为什么，多问怎么办。

 【改善现状的唯一方法是提升自我】】①升华思想：读书、学习一门语言、参加培训课程、寻求良师益友；②增强体质：运动锻炼、学着做饭、培养新爱好、早睡早起、远离垃圾食品；③美化心灵：阅读自助文章、多陪家人、联系老朋友、记录生活、改掉一个坏习惯。。。

【奇怪的消费者心理：看三个趣味经济学原理】1、价格越高越好卖——虚荣效应（在韩国也称为白鹭效应：如果一个地方的乌鸦大量涌进，白鹭就会离开）；2、大手大脚的浪费能拯救经济——节约悖论（如果所有国民都变成小气鬼，这个国家真的能够变得更加富强吗?）；3、免费未必就好——免费经济学。

【大佬说】①当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训②世界不会在意你的自尊，人们看的只是你的成就。在你没有成就以前，切勿过分强调自尊③在这个世界上，没有人能使你倒下，如果你自己的信念还站立的话④获得成功有两个重要的前题：一是坚决，二是忍耐。——比尔•盖茨 

柳传志：基层员工的责任心是检查出来的，中层员工的责任心是激励出来的，高层管理者的责任心是事业利益共享出来的。

【盘点最适合做女朋友的十大职业：HR、护士最吃香】究竟找个什么样女友最靠谱？有人调研了二千余名男性网友，HR、护士、幼师位列最靠谱排行榜前三甲。而在高房价的一线城市，漂亮且对房地产市场行情熟悉的售楼小姐对迫切想“成家立业”的男士们来说又是最靠谱滴选择。

【领导一定要有颗包容的心】早前带团队，看到员工做事没有达到自己预期，总要一一"纠正"，认为这是对他负责。后来明白，员工与你的思维方式总是有差别，对于非关键问题，尽管放手让他们去做、去试错，不必苛求完美。纠正得多了，反会严重挫伤员工积极性、影响他的成长进而影响到你的领导力。

 女孩富养，其主要真义是从小要培养她的气质，开阔她的视野，增加她的阅世能力，增强她的见识。

【“富”养女孩的真正内涵】女孩富养，其主要真义是从小要培养她的气质，开阔她的视野，增加她的阅世能力，增强她的见识。“富养”的女孩，因见多识广、独立、有主见、有智慧，很清楚自己要的是什么，什么是真正值得追求的东西... 

【每月培养一个好习惯】①用关心和自责的口吻说话，责人之前先责己。②遇事找方法而不是找借口。③养成记录习惯，不要依赖脑袋。④永远不说不可能。⑤提醒自己随时记录灵感。⑥用心倾听不打断别人的话。⑦每天有意识的真诚赞美别人三次以上。⑧凡事预先作计划，尽量将目标视觉化。 

【史玉柱自述：我的营销心得，总结出来15条】对于史玉柱，人们对他的称呼最多就是营销天才，这个理工科出身的男人，有着让市场惊叹的营销创意，不管他的产品是否能让消费者满意，至少在对用户需求把握和营销方法上依然值得学习借鉴，下面是他新书中营销的15条定律，分享给大家。 

 【据说这是人生新标准】一、最聪明的人：老玩，老乐，老豁达，老幽默； 二、最呆傻的人：老急，老气，老郁闷，老愁眉苦脸，老爱拿自己和别人比； 三、最健康的人：老走，老动，老锻炼，老拥抱； 四、最快乐的人：老说，老笑，老联系，老收到朋友的短信， 

【每个人都需要4个账户】1、友情账户：财富不是一辈子的朋友，朋友却是一辈子的财富；2、幸福账户：有一个可以给你生命带来意义的爱人；3、学习账户：活到老学到老，千万不要活到老做到老；4、健康账户：如果健康存折是负数，那我们真要重新考虑财富的代价了。

【给创业者10条财务方面的建议】1.时间就是金钱；2.抱最大的希望，做最坏的打算；3.管理好你的现金流；4.制定清晰明确的目标和阶段性任务；5.记录出项；6.你曾经的员工福利；7.多花些精力在你的目标客户上；8.对资方坦诚相待；9.给自己发薪水；10.降低固定支出。

【赞美员工之新手指南】1、赞美必须是真实的、可信的、诚恳的，如果你不是这样想的，那就别说；2、赞美必须符合情境，基于事实，不要赞美别人还没做的事；3、切勿夸张，赞美不是越多越好，要符合情境和对方的身份；4、间接的赞美更有效。

【高效能人士7个习惯】1、主动积极（个人愿景的原则）；2、以终为始（自我领导的原则）；3、要事第一（自我管理的原则）；4、双赢思维（人际领导的原则）；5、知彼解己（移情沟通的原则）；6、统合综效（创造性合作的原则）；7、不断更新（平衡的自我更新的原则）——史蒂芬·柯维 

【不同部门员工吃饭时聊些什么】（一）甲：你知道马云是学什么专业的吗？乙：不知道，市场营销？甲：不对，是外语。你知道马化腾是什么专业吗？乙：也是外语？甲：不对，是软件。所以，专业对前程不一定有影响，但也不定完全无关。乙：你好像说得很对，又好像什么都没说。——这是产品部。

【8种迹象表明你已经找到一份理想中的工作】1. 工作时，不感到自己是在工作；2. 这份工作能充分地体现你的核心价值；3. 你愿意忍受；4. 自然的意识流动；5. 给生活留出空间；6. 承担义务是一种荣耀；7. 你的亲朋好友会注意到你；8. 进入梦乡时筋疲力竭，但很充实，且对明天充满了期望。

 【创业需要9年磨一剑】创业至少需要9年：3年摸索，3年深抓，3年爆发增长。1. 许多你仰慕的成功企业其实都是熬出来的。2. 不要期望超常规提速，不要陷入成功的幻觉，不要为抢规模、抢上市连毛利都牺牲掉。3. 违背了最基本的商业规律，最后就会被最基本的问题绊倒。

 【学会提升自己】1、尽量充实自己。不要停止学习。不管学习什么，语言，厨艺，各种技能。2，慎言，独立，学会妥协的同时，也要坚持自己最基本的原则。3，别低估任何人。4，别人光鲜的背后或者有着太多不为人知的痛苦，不要羡慕别人，要懂得珍惜自己的拥有。 

你若不想做，会找到一个借口；你若想做，会找到一个方法。

【十个建议改善你与员工的关系】1.确保你建立了一个积极且相互尊重的工作关系；2.关注员工讲话方式，适应他们的语言；3.展现正确处理事情的能力；4.不要让问题复杂化；5.以积极的态度解决问题；6.诚实做出承诺；7.不要扮演传道者；8.合作；9.关系要慢慢培养；10.演变优于剧变。

【管理你的能量而不是时间】①延长工作时间能提高绩效吗？不能！时间是一种有限的资源，而能量能让你在有限的时间内提高效率，从而提高绩效②能量的四大源泉：好身体、好情绪、集中思想、精神追求③不仅需要管理个人的能量，还需要管理组织的能量。一图展示能量管理，

【4招克服职场惰性】1.对一目了然能办的事，马上行动，小到日常琐事大到业务合作。2.对很清楚办不到的事，马上告知对方无法办，不模棱两可。3.对需考虑才能答复的事，设定时限，时限前处理完成。4.对想不清楚的事，直截了当说不知道，不懂装懂害人害己。 

【正能量】如果在被银行拒绝了242次之后，霍华德-舒尔茨放弃了，就不会有星巴克；如果在被出版社拒绝了数年之后，J.K.罗琳放弃了，就不会有《哈利波特》；如果他的主题公园被否定了302次之后，华特·迪士尼放弃了，就不会有迪士尼乐园。。。所以，就算再困难，也请咬牙坚持住。

【真相：每天对着电脑4-6小时的人必看】那些惊悚的有关电脑的谣言：一篇题为《电脑辐射——每天对着电脑4-6小时的人必看》的文章在网上流传很久了。在仙人掌、防辐射服依旧走俏市场的情况下，我们就来翻翻旧账，批量粉碎一下，将真相一一揭开。（果壳网） 

【比尔盖茨的10大优秀员工准则】1.对自己公司的产品抱有极大兴趣；2.以传教士般的热情打动客户；3.乐于思考，让产品更贴近客户；4.与公司制定的长期目标保持一致；5.具有远见卓识；6.灵活地利用那些有利于你发展的机会；7.学习经营管理之道；8.密切关注公司的竞争对手；9.有效利用时间；10.美德。

【如何为更重要的事腾出更多的时间】一、专注：①在你每天能看到的地方写下4件最重要的事情，②减少分心物，③寻找平衡；二、简单化：①日常输入量，②邮件，③社交；三、最小化或者去除；四、寻找你一天中容易被忽视的空闲时刻。

【扫盲贴：营销基础概念】4P：产品 product、价格 price、渠道 place、促销promotion；4C：消费者 Consumer、成本 Cost、便利 Convenience、沟通Communication；4S：认同感 Sense、服务 Service、社群 Social Network、速度Speed；4R：关联 Relevance、反应 Reaction、关系Relationship、回报Reward。 

【为什么有真本事的人总不获提升？】企业在不断成长的过程中时常会出现职位空缺，这种时候往往是员工获得内部晋升的关键时机。然而，很多出类拔萃的技术性人才，或者工作成果显著的元老级别员工，却经常与其失之交臂。那么，为什么有“真本事”的人总不能得到提升呢……未完待续，更多精彩敬请期待！