第一部分 公务员职业素养 1、公务员职业素养的基本认知：素质体系的冰山模型；行为原因分层模型；自我特质认知-性格测试；职业化的认知：行为规范、理性态度、专业精神； 2、把握职业的几个要素：职业资质；职业意识；职业心态；职业道德；职业行为；职业能力；职业形象。 3、树立积极的职业心态：职业化意识与行为；职业心态圈：内圈均衡，外圈极端。 4、时间管理与人际沟通：时间管理矩阵图；自我成长改善工具-平衡表；沟通流程图；不同对象的沟通要领；与上级沟通的方法；跨部门沟通的技巧；沟通黄金法则。 第二部分 关于团队建设 1、关于团队的基本认知：团队的基本定义；团队的四大基本要素；群体与团队之间的差异；团队的基本类型；团队成长的基本规律；团队建设过程中的主要特征；团队角色；优秀团队的特质。 2、团队决策思路与方法：团队决策中的三大共识危机；团队决策的资讯来源-头脑风暴；团队决策守则（上）；团队决策守则（下）。 3、团队冲突的有效管理：团队冲突体验；团队冲突处理-换位思考法。 4、团队精神认知与体验：不健康团队表现（上）；不健康团队表现（下）；雷鲍夫法则。 第二部分 团队解决问题的训练 1.定义背景、明确问题：分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。 2.头脑风暴：通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。 3.选择主意：在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。 4.分析可能的利/弊：对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。 5.克服可能的弊端：通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。 6.建立行动方案：行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。 7.团队执行：把计划和方案变成现实结果，只能够靠团队的共同执行才有望实现。