人民满意是对政府服务的关键评判尺度

“12345，有事找政府”，随着“市场热线”名声大振，这句话也成了山东菏泽老百姓的口头禅。据统计，2009年，菏泽“市长热线”共接听群众来电12万多次，手机短信16000多条。与此同时，菏泽市还将市直74个部门“一把手”电话公开……

赵润田表示，菏泽此举，正是契合了建设服务型政府的基本要求。“服务型政府并非新提法，但在前面加上‘人民满意’4个字，并出现在政府工作报告中，却是第一次。显然，人民满意是对政府服务的关键评判尺度。”

“这其实是很简单的道理，服务怎么样，得问服务对象。”沈家聪说，“想让老百姓满意，首先要了解他们的诉求；判断老百姓是否满意，还得让他们自己说话！”

沈家聪介绍说，天津市河西区每年都会开展一项“社会对政府部门公开评议”活动，选出一批政府部门，请由人大代表、政协委员、社区居民组成的评委打分，最后还要将评判结果进行公示。“实践证明，这种做法有效地提升了政府的服务意识和服务水平。”

“创造条件让人民群众能够有效地批评、监督政府，这应该是建设服务型政府的内在要求。这一点，在今年政府工作报告中也有体现。”孙晓华回忆说，当总理说到这时，会场响起长时间的掌声。

“掌声代表了民意。应该创造更多的平台和机会让公民参与进来，充分聚集民智、民意，这应该是建设服务型政府的必由之路。”孙晓华说。