一. 课程背景：

随着马云2016年底提出来新零售，线上互联网进入下半场完全红海，2017年线上线下（O2O）表现更加乏力进入OAO（线上线下融合）时代，获取新客的成本进一步加大，新零售要求更多的精力放在链接服务老客户，增加客户体验身上；同时商场广场购物中心作为实体服务综合体，更多的承担管理及维护客户关系和客户互动的功能，如何借助移动互联网新零售的思维策划和客户很好的参与和互动的活动，是商城和购物中心需要关注的问题。

二. 课程对象：

广场商场购物中心的管理人员及商铺的运营管理人员。

三. 主要内容

1. 新零售趋势篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势

2. 整合活动内容营销篇：新媒体自媒体的人格化IP内容营销及整合活动

3. 商户活动策划和执行：商户如何策划全网执行基于线上的裂变活动

4. 社群架构篇：营业员维护其他微信群及商户店社群矩阵和组织级社群

5. 运营社群实战篇：新零售下商户店运营自己微信社群链接客户

6. 社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行

7. 思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成全部的大作业

四. 课程形式：

1天（6小时） 分组互动案例模拟讨论

五. 具体大纲

第一讲：新零售趋势篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势

1. 揭秘马云雷军新零售和中国进入互联网下半场的特征表现和应对

2. 移动互联网下半场的特征是基于内容的人格化IP打造及营销

3. 新零售特征是消费者主权和线上线下都没红利的CRM和互动链接

4. 新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验

5. 商户微信营销的玩法及要点（进店客户，个人朋友圈，单店社群，个人社群）

6. 85后、90后新兴消费族群4大特质及社群对连锁企业的影响

第二讲：整合活动内容营销篇：新媒体自媒体的人格化IP内容营销及整合活动

1. 新零售移动互联网内容营销和传播需要知道的传播学知识

2. 新零售下移动互联网内容营销的常见做法及人格化IP规划打造

3. 移动互联网营销活动策划网络传播文案写法要点及案例分析

4. 微信公众账户文章如何10W+（选题，标题，内容，写法，蹭热点）

5. 如何借助营销工具（活动，买粉，知识诱导）让您的公号日增上万的粉丝

6. 知乎今日头条企鹅自媒体百度百家大鱼号自媒体原理和企业选择使用

7. 语音新媒体知识性O2O社群及在销售和内容运营里面的应用

8. 整合活动营销：某广场的年度活动策划规划和执行案例篇

9. 整合活动营销：某广场基于移动全网营销的节日活动引流篇

10. 整合活动营销：某广场基于微信的活动游戏用户参与活动和引流篇

第三讲：商户活动策划和执行：商户如何策划全网执行基于线上的单店活动

1. 各种促销的类型及促销活动文案常用的格式样式分析

2. 各行业如家纺行业促销活动案例模板及逻辑分析和选择使用

3. 以一个线上产品的销售裂变案例看如何用互联网思维做线上流量

4. 线上执行活动的流程：种子用户、文案优惠、网络裂变、兑换线下引流

5. 种子用户的获取积累办法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公众账户

6. 其他的互联网营销手段：活动吧互动行、搜索营销、LBS位置营销、自媒体

7. 朋友圈转发及朋友圈粉丝点对点发信息的样式内容制作和口气口吻

8. 其他人社群：什么时候什么话术在其他群发促销及如何处理被踢现象

9. 自己的社群发送广告的注意事项和要点让粉丝感觉是给自己优惠

第四讲：社群架构篇：营业员维护其他微信群及商户店社群矩阵和组织级社群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群办法（交换群、活动参与等）

2. 作业及思考：现场每人交换或者加入5个本地微信群的办法和手段

3. 其他人微信社群的分类：弱关系社群和强关系社群及定位维护

4. 进入别人不同类型微信社群后常用的维护办法类型及拉熟管理员方法

5. 各个分店及营业员个人如何建立自己的朋友圈IP品牌和社群系统

6. 什么是组织级OAO（线下线上）社群及和连锁实体店的结合

7. 苏宁云商单店和一家运动器械公司是怎么玩组织级社群的

8. 案例分享：这家服装连锁店如何玩社群矩阵把营业员的业绩提升30%

第五讲：运营社群实战篇：新零售下商户店运营自己微信社群链接客户

1. 单店的社群和营业员自己的社群如何区别定位和运营

2. 自己运营社群分类（强关系社群和弱关系社群）及弱关系社群运营维护

3. 讨论：几种二维码和使用场景（朋友圈二维码、社群二维码、公众账户二维码、支付场景）

4. 围绕二维码让进店客户进入微信线上的5大要点（二维码位置，活动策划，支付，感谢信，场景话术）

5. 自己运营的强关系微信社群的特征建立和维护

6. 微信社群定位运营的6大要点（产品要求，名字定位，群规仪式感，参与方，价值，自组织）

7. 运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）

8. 让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）

9. 让微信社群粉丝马上购买的6种样式（限时优惠券，红包现金，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）

10. 微信社群内容准备的表格处理和内容分类及资深粉丝生成记录

11. 在自己的微信群做销售的文案准备和互动投放

12. 社群存在人的脑海中微信群只是社群的承载工具

第六讲：社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行

1. 社区居民的需求和OAO活动的方式及连锁企业可能进入的场景

2. 社区管理的三角关系及联系分析（居委会物业业委会）

3. 什么是异业联盟及做异业联盟需要的条件分析

4. 异业联盟的案例要点及连锁企业行业可能的使用

5. 社区微信群的形式类别及如何利用社区公益进入

6. 讨论我们可能会用到的异业合作和社区营销

第七讲：思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成全部的大作业

1. 新零售技术案例（亚马逊GO，亚马逊BOOK，人脸识别，智能云试衣镜和3D高速人体扫描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改变案例（健身企业，奶茶店，慢食超市，白领第四空间，红酒电商，素型生活，河马鲜生等）

3. 新零售的原点和本质及新零售未来的7大路标

4. 完成大作业（新零售要求？新媒体内容IP营销？购物中心整合活动？商户店OAO架构？商户店粉丝积累社群运营做法？商户店策划一次完整的基于粉丝的线上线下结合的促销活动方案）

六. 张守辉老师介绍：

张守辉老师介绍：

1999年进入通易邮件列表公司工作，中国第一批互联网人

上海映辉网络创始人（8年互联网营销外包经验）

挥手间商学院创始人（B2C粉丝经济线上商学院培训）

2011年阿里学院全国狮王争霸赛十大讲师，上海百度特约讲师

苏宁2015年全国各大分公司O2O社群营销指定老师，前沿讲座(全国上百家电视台)特约老师

上海交通大学复旦管院上海财大北京大学中国传媒大学等网络营销及传统企业转型讲师

中国共青团青年创业国际计划YBC创业导师，上海交大MBA同学会付理事长。

《移动互联网O2O社群微营销-移动互联网销售人脉提升》《让品牌说话微电商品牌营销8步法》书籍的作者。

主要服务客户和讲课：

连锁零售：苏宁云商（全国几十个大区），报喜鸟服饰，沙驰国际，迪丰国际，asobio服饰，太平鸟服饰，快鱼服饰，意尔康，红星美凯龙，乔治白定制，哈森商贸，红豆集团，丝宝集团，常州吾悦广场，汇通达，无锡三凤桥食品，重庆百货公司，凯盛家纺，泗洪传统企业转型，领客网，考拉先生，天下伙伴等。

 金融通信：上海交通银行，上海浦发支行长，上海浦发银行信用卡中心，兴业银行，江苏农商银行，江苏邮政储蓄银行，天水农商行，成都各大社区银行，河南南阳信用社，国泰君安证劵，中国电信翼支付，上海电信，北京电信，济宁电信，南宁电信，河南电信，陕西电信，江苏移动，广电网络等。

服务业：上汽集团车享平台，起亚汽车，点金国际（南京武汉汽车O2O），人寿保险（海口宁波长沙），陕西平安保险，金地集团，任仕达(中国），通路快建，招商快车，艾瑞咨询，泉州燃气，同光资本，贵州天马传媒，四川蜀厦实业，瑞视眼科，沃德医疗，辰歌装饰，大旗快印，同领数码，环球数码等。

 微商行业：华绣纳米，黄氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳坊，轻氧轻燕燕窝。

生产制造：复星医药，强生医疗，王老吉三公仔，中电熊猫，霍尼韦尔, 永发集团，凯斯机械，诺德轮毂，诺信中国，稳耐梯子，英孚婴童，安心地板，alibaba所有诚信通会员等。

平台商城：徐家汇商城，新疆苏尔坦，奥特莱斯商城，栖息谷社区，铁甲工程机械网，曲美家具，星期八腕表，卡迪乐鳄鱼旗舰店等。

高校政府机构：上交大安泰管理学院，上交大进修学院，上交大高金学院，上海复旦管院，上海财经大学，上海交大MBA同学会，上外培训中心，北京大学，中国传媒大学，桂林理工大学，苏州姑苏区，杭州政府，南宁政府，安庆政府，常州科教城，丹阳人才市场，上海创业营，大秦商学院，联创集团，上海企业网络营销“总裁集训营”，上海企业网络营销俱乐部等。

网站和博客：

授课见证：https://www.51netmarketing.org/down/downList.html

直播间：https://m.qlchat.com/live/530000050059342.htm  

独立博客： https://www.51netmarketing.org

上海映辉网络网站：https://www.51netmarketing.com

上海易恒信息网站：https://www.yihenginfo.cn

百科：https://baike.baidu.com/view/5866836.htm

报道：https://finance.ifeng.com/money/wealth/mystique/20120903/6979936.shtml  

https://www.why.com.cn/qnzhg/HTML/DefaultSite/sqw_tz/Info/Detail_125736.htm

课程公开课报道：https://www.51netmarketing.org/class/classView_363.html

联系方式：

专职助理：施老师

电话：021-61730786，13023278763

QQ：1612990965  微信：wlyxstudy