《银行运营团队综合管理素质提升》大纲

【培训师】：安新强

【培训时间】：2天

【课程收益】：

1、提升团队协作和沟通能力

2、提升领导力

3、提升执行力

4、认清自己在团队中的角色定位

5、明确自己的个人行为规范
6、提高个人情绪与压力控制能力
7、提升风险管理、冲突管理的能力
8、提升创新能力

【课程对象】：各级管理干部

【授课方法】：通过讲授、互动、研讨、演练，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递。

第一讲：团队协作与沟通的障碍

一、目标不同

二、利益不同

三、缺乏信任

四、惧怕冲突

五、投入不足

六、逃避责任

七、无视结果

第二讲：团队协作与沟通的制度保障

一、如何实现团队协作

1、硬激励：

制度——强制强迫

2、软激励：

态度——心甘情愿

技能——掌握方法

二、让团队协作形成文化

1、团队协作的思想

2、团队协作的工具

3、团队协作的行为

4、团队协作的习惯

三、团队协作的五个发展阶段

1、传播阶段

2、落实阶段

3、复制阶段

4、习惯阶段

5、环境阶段

四、团队协作的制度保障

1、目标一致

2、利益驱动

3、责任承诺

4、监督检查

5、及时奖惩

6、改进提升

第三讲：团队协作的心态培养

v 团队协作的四类关系及指导原则

1、服务协作关系

（1）将下一个环节作为直接客户

（2）梳理市场链，明确前后环节

（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒

2、指导协作关系

（1）有针对性地组织培训

（2）担任专业指导人

（3）做好现场支持与指导

（4）定期会议沟通

3、管控协作关系

（1）制度流程类管控

（2）零时性要求

4、情感协作关系

（1）及时伸出援助之手

（2）让情感账户存款成为有效存款

第四讲：团队沟通与协作的技巧

一、团队沟通的三要素

二、团队沟通的三环节

三、识别真假沟通

四、团队沟通与协作的七大原则

1、团队沟通的平等原则

2、团队沟通的感知法则

3、团队沟通的金钥匙

4、团队沟通的黄金法则

5、团队沟通的铂金法则

6、团队沟通的对事不对人的原则

7、有情绪时不沟通的原则

第五讲：领导力提升训练

一、领导权威的来源
1、领导权威的八个素质特征
2、案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
二、员工的准备度与领导方式
三、情境领导与四种领导风格
1、根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
2、告知式  推销式  参与式  授权式 
3、案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？

第六讲：执行力提升训练

一、执行力就是做出结果

1、结果意味着什么?

2、什么是任务，什么是结果？

3、如何做结果？

（1）重点法；（2）分解法；（3）递进法。

4、结果思维训练法

（1）结果外包法；（2）底线结果法。

二、执行力的源泉——“负责任的精神”          

三、执行的四十八字真经——执行训练的要领

1、执行的八字方针：

认真第一、聪明第二

2、执行的十六字原则：

结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复

3、执行的二十四字战略：

决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二

第七讲：自我控制能力训练

一、团队中的自我分析

1、心理误区

（1）民意代表

（2）领主

2、正确角色定位

二、正确的个人价值观

三、正确的个人行为规范

四、情绪与压力管理

（一）调整自我心态
1、罗森塔尔效应
2、烦恼与快乐
3、过一个觉悟的生活
4、及时宣泄
5、对压力要心存感激
（二）情绪调适
1、情绪管理的本质及ABC理论
2、情绪调节的技巧及情绪示例
（三）善于自我管理，轻松应对工作
1、改变事物的基本原则
2、职业稳定期的职业生涯规划再确立
3、提升工作能力
4、妥善管理时间
5、搞好工作中的人际关系
6、懂得区隔
7、主动又充分的沟通习惯

第八讲：风险管理

一、不可不知的问题

1、危机是如何发生的？

2、商业银行风险管理着眼点

二、商业银行风险管理

1．商业银行的风险防范对象

2．内部风险中的制度与硬件风险

3．组织与人员漏洞

4．合同漏洞

5．工具产品漏洞

6．系统漏洞

7．操作执行漏洞

8．风险的特质

9．案例分析

10．2008年美国雷曼兄弟公司破产的背后真正动因。

11．美国国际集团的风风雨雨。

12．高管风险意识淡薄

13．员工风险意识淡薄

14．机构风险意识淡薄

15．案例分析：山西省“建国以来最大的金融诈骗案”

第九讲：团队中的冲突管理技巧

一、冲突的类型

二、对冲突的三种看法

三、解决冲突的五种方法

四、何时采用合作式解决冲突的方法

五、何时采用妥协式解决冲突的方法

六、何时采用竞争式解决冲突的方法

七、何时采用迁就式解决冲突的方法

八、何时采用回避式解决冲突的方法

九、五种冲突解决方法的对比分析

第十讲：创新思维的训练

一、什么是创新思维                             

1、关于创新思维

2、创新思维产生的条件

二、创新思维训练                              

1、求异思维

2、想象

3、扩散思维和集中思维

4、联想思维

5、直觉思维

6、灵感思维

7、缺点列举法

8、奥斯本检核表法

9、组合法

10、移植法