《高品质沟通》课程介绍

培训师：安新强

培训时间：2天

培训大纲：

【第一天上午】
第一讲：管理者的工作特征
1、管理者的角色  
2、管理者的管理技能
（1）传统管理者的职责-计划，监督，控制
（2）现在管理者的职责-激励，辅导，授权
（3）未来管理者的职责-培训，教练
3、管理和领导
4、管理者的主要工作技巧
5、管理者就沟通者
第二讲：专业沟通技巧
1、什么是沟通
（1）沟通的定义
（2）沟通的三要素
（3）双向沟通
2、语言沟通和非语言沟通的特点
3、信任是沟通的基础
【第一天下午】
第三讲：管理者的沟通
1、优秀管理者的特征
（1）指挥行为
（2）支持行为
2、员工的特征
（1）工作的意愿
（2）工作的技能
3、指挥行为的特征和目的
（1）指挥行为的优点
（2）指挥的前提条件
4、支持行为的特征和目的
（1）支持行为的优点
（2）支持行为的条件
5、四种领导风格
6、员工发展的四个阶段
第四讲：有效的会议沟通
1、会议沟通的目的
（1）信息发布
（2）信息交流
（3）解决问题做决策
（4）公司三种会议的特点和组织方法
（5）组织有效会议的步骤和会议流程 

【第二天上午】
2、会议解决问题的两个步骤 
（1）集思广益
（2）做决策
3、如何做到集思广益
（1）头脑风暴的使用技巧
4、有效决策的方法
（1）双团队法
（2）优劣势对比表
（3）讨论达成一致
（4）投票
（5）独裁
第五讲：公司沟通的特征
1、公司沟通中的常见问题
（1）决策层常见的问题
（2）管理层常见的问题
2、总经理在沟通中的职责
（1）明确目标
（2）清晰传达
3、经理在沟通中的职责
（1）制定方法
4、员工在沟通中的职责
（1）执行
（2）反馈
【第二天下午】
第六讲：跨部门沟通
1、跨部门沟通的特点
2、常见的问题
3、跨部门沟通技巧
第七讲：有效处理沟通中的冲突
1、什么是冲突
（1）冲突产生的原因
（2）冲突和矛盾的区别
（4）个性冲突
（5）问题冲突
2、两种沟通冲突产生的原因
3、处理沟通冲突的五种方法
（1）回避
（2）妥协
（3）合作
（4）竞争
（5）随和
4、处理冲突的六步骤