《如何做优秀的部门经理》 课程纲要： 经理必备之能力： 从中间力量到中坚力量 用数据先说话 行政管理(自我工作管理)能力 １．时间管理与排定 ２．目标与标准设定 ３．计划与安排工作 沟通(与人沟通协调)能力 ４．倾听与组织讯息 ５．给予明确的讯息 ６．获得正确的讯息 督导(建立工作团队)能力 ７．训练教导与授权 ８．评估部属与绩效 ９．行为规范 认知(思考清晰缜密)能力 １０．问题确认与解决 １１．决断与风险衡量 １２．清晰思考与分析 MAP(管理才能评鉴)测评的 经理人12项能力 目标与标准设定 计划与安排工作 决策与风险衡量 中国经理人的弱势能力 倾听与组织讯息 评估部属与绩效 清晰思考与分析 中外经理人比较 中国经理人的强势能力 中国的管理人的努力方向： 一、以成人对成人的方式和部属互动 二、经常给予部属诚实的回馈 三、让绩效评估成为双向沟通 四、学习与教导倾听技巧 五、授与部属一些领导的责任 什么是领导者？ 部门经理核心能力 新经理上任秘籍 目标设定的窍门 设立目标的七个步骤 时间失控的原因 管理好自己 什么是团队？ 团队组成的五个要素 团队组建的两个工作重点 第一阶段 团队形成期 形成团队的内部结构框架 建立团队与外界的初步联系 如何帮助团队渡过成立期 宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标(展现信心) 领导风格—命令型 行为：多指挥，少支持 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁 第二阶段 动荡期(Storming)* 建立等级次序 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 人际关系紧张对领导权不满 障碍开始消失，人的本性开始显露 小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神. 如何帮助团队渡过动荡期 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策. 领导风格—教练型 第三阶段 稳定期(Forming)* 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除， 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 工作技能提升，并接受差异 建立工作规范和流程，特色逐渐形成 领导风格—指导型 行为：少指挥，多支持 决定：共同做决定 沟通：多问少说并反馈 监督：减少 如何带领高产期团队？ 变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就 领导风格—授权型 行为：少指挥，少支持 决定：受权人决定 沟通：双向交流并反馈 监督：更少 掌握上司的心理 整体考虑 责任重大 忍受孤独 与上司相处的八项原则 一、花时间关心以下问题： 二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键 三、学会PMP 四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司 五、避免锋芒毕露 六、利用好上司的职位 七、把功劳让给上司 八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备 获得上司的信赖 抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望 遵守约定，言行一致 了解部属的三个层次 知人善任，发挥其工作上的最大潜力 列出他们各自的5项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情 确定其个人在队伍中的定位 列出其个人对你工作最有帮助的3个方面 对个案问题的解决： (1) 功高盖主 (2) 标新立异 (3) 有靠山 (4) 推诿责任 (5) 业绩平平 (6) 挑剔爱找碴儿 (7) 夸夸其谈 (8) 敏感脾气暴躁 (9) 消极悲观 (10) 小人 提高部属工作成效的方法 如何顺利地解雇员工 八种树立个人威信的方法 如何做决策？ 管理者在辅导中的角色 什么是沟通？ 沟通的种类 沟通的障碍 表扬 如何接纳他人的反馈 中坚力量如何沟通？ 什么是员工心目中的好公司？ 一切的关键——信任