篇章与课时

内容大纲

第一篇

管理基础

第一章

管理基本原则与角色管理

1、管理的含义

Ø   管事

Ø   理人

2、管理与经营的关系

Ø   业务达成

Ø   体系建立

Ø   团队成长

Ø   未来发展

3、管理者的两只手

Ø   管理力

Ø   领导力

4、管理者的立场与任务

Ø   上司

Ø   下属

Ø   同级

Ø   对外

5、管理者的基本心态

6、管理与人的行为

Ø   人类行为的图解

Ø   人的需求

Ø   需求不满所引发的行为

7、组织运作基本原则

Ø   命令系统的统一

Ø   控制的幅度

Ø   职务认知的整合

Ø   有效的授权

第二篇

工作管理

第二章

计划与执行

1、目标的制定与分解

2、目标管理七步法

3、计划的拟定程序

4、计划的特性与种类

5、计划管理的过程

6、计划的实施与跟进

7、制定计划的工具

8、管理者的时间管理

第三章

命令与分派

1、工作分派的条件

Ø   知识

Ø   技能

Ø   态度

2、命令的原则

3、命令的下达方法

Ø   吩咐

Ø   委托

Ø   征询

Ø   暗示

Ø   征求

4、良好的命令方式

Ø   用自己的言语

Ø   始终一贯且完整

Ø   不要被误解

Ø   激发部属的关心与意愿

5、如果部属不执行命令怎么办？

6、自我命令与状况共有

第四章

控制与纠偏

1、控制的含义

2、控制的内容

Ø   观察、测定：掌握事实

Ø   比较检讨、评估：思考事实

Ø   纠正、指导：采取措施

3、控制的两个极端

Ø   控制不当

Ø   控制过严

4、纠偏四步法

Ø   指出差距

Ø   说明影响

Ø   寻找原因

Ø   提出要求

5、问题分析与解决

Ø   情境分析

Ø   原因分析

Ø   决策制定

Ø   计划分析

第五章

协调的艺术

1、什么是协调

2、协调的目的

3、协调的准备

Ø   选定对象

Ø   协调内容

Ø   内部协调

Ø   协调路径

4、协调时沟通的要领

5、协调的种类

Ø   强制

Ø   妥协

Ø   整合

6、整合式协调法

7、案例：程经理的费用控制如何协调

第三篇

人员管理

第六章

有效授权

1、什么是授权

2、管理者不敢授权的原因

3、授权的基本原则：三等价原则

Ø   执行责任

Ø   结果责任

Ø   权限

4、授权七步法

5、何种工作可以授权，何种工作不可以授权

6、如何处理部属推卸责任或反授权的问题

第七章

培育辅导

1、培育对象的能力

Ø   知识

Ø   经验

Ø   态度

Ø   能力

2、员工培育的程序

3、工作指导的步骤

4、OJT运用的具体方法

5、教练式辅导

Ø   提问的方法

Ø   平衡轮的运用

Ø   回放技术的运用

Ø   As if转换

Ø   给建议的方法

Ø   GROW辅导模型的运用

第八章

员工激励

1、激励的心理学原理

2、员工需求的把握

3、员工需求不满的应对

Ø   消除管理者本身的障碍

Ø   用安慰、激励、支持等方法解决需求不满

Ø   增强员工的坚韧度

4、非经济手段的运用：抢红包的启示

5、承诺式自我激励四个标尺的运用

Ø   价值度

Ø   影响度

Ø   自信度

Ø   决策度

6、逻辑层次在员工激励中的运用

第九章

管理沟通

1、沟通的定义

Ø   沟通的入口

Ø   沟通的出口

Ø   信息及情感的交互

2、沟通障碍分析

3、沟通的四个特性

Ø   随时性

Ø   情绪性

Ø   双向性

Ø   互赖性

4、三脑原理在沟通中的运用：激发员工的创造力

Ø   爬行脑

Ø   情绪脑

Ø   视觉脑

5、沟通六步法

Ø   充分准备

Ø   建立亲和

Ø   了解需求

Ø   正确表达

Ø   处理异议

Ø   共同实现

第四篇

领导艺术

第十章

从管理走向领导

1、管理走进“心”时代

2、新时代员工的特性与需求

3、领导力的含义

4、领导力的四个特性

Ø   要求性

Ø   通意性

Ø   同理性

Ø   互赖性

5、九种重要领导力养成

6、情境领导的运用

Ø   高任务，低关系

Ø   高任务，高关系

Ø   低任务，高关系

Ø   低任务，低关系

7、领导者五大行为修炼

Ø   以身作则

Ø   共启愿景

Ø   挑战现状

Ø   使众人行

Ø   激励他人