《危机处理》 （培训大纲） 2009年2月5日 培训主题：《危机处理》 培训对象：中、高层管理人员、职业经理 培训目的：提高学员对危机管理的认识和能力；能够针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生却对企业经营造成极端危险的各种突发事件进行事前事后管理；了解和掌握处理危机的方法和手段。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。使我们的企业化险为夷、立于不败之地。 培训效果：一、素质方面： 1、提高学员居安思危，未雨绸缪，保持对危机的高度警惕性; 2、提高学员在危机面前沉着镇定，灵活应对的能力和素质; 二、能力方面： 1、帮助学员提高危机意识，有魄力，敢于面对危机果断决策; 2、提高学员遇危机不惊慌，保持清醒和冷静，沉着应对的能力; 3、帮助学员推动危机防范机制的建设。 二、知识方面： 1、使学员掌握危机管理的定义和五种基本要素、六种管理功能； 2、了解危机的定义和四大特征、九种类型和四大管理任务； 3、明确并掌握议题处理和舆论危机的含义、基本属性以及八大议题危机处理的方法； 4、了解公共关系危机管理的50种方法。 培训讲师：著名企业管理专家，全国十佳金牌讲师。 培训方式：知识讲授、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛 培训大纲： 第一讲：危机管理——刀尖上的舞蹈 *案例： 从“民营企业的13种死法”、 　之中看公共关系与危机管理的重要性 　　　一、为什么要进行危机管理 二、有无危机管理的结果对比 三、危机如同纳税一样不可避免 第二讲：公共关系——危机管理的核心 　　　一、公共关系定义 　　　二、公共关系管理 　　　三、公共关系目标 　　　四、公共关系要素 　　　五、公共关系功能 第二讲：公共关系危机的特征 一、公共关系危机的定义 任何可能危及组织的最高目标和基本利益、 组织管理者无法预料、但又必须在极短 时间内紧急回应和处理的突发性事件。 二、公共关系危机的特征 （五大特征） 三、公共关系危机的聚焦 （三大聚焦） 四、典型的公共关系危机 （危机的两大表现形式） 第三讲：公共关系危机的类型（九大类型） 　　　一、危机的“四大类型” 　　　二、危机的“九大成因” 　　　三、管理的“九大误区”  第四讲：议题处理与舆论危机 　　　一、“议题处理”的涵义 　　　二、议题与舆论危机 　　　三、议题处理的八大方法  第五讲：公共关系危机管理 一、公关危机管理的定义 二、哪些情况容易发生危机 三、危机管理的“三个阶段” 四、制定危机应变方案 五、危机传播的“三原则” 六、危机传播的基本策略 七、处理危机时易犯的错误 八、危机传播面对媒体大忌 九、危机公关“5S原则” 十、媒介攻略“四个一” 十一、与媒体建立良好的关系 十二、公关部门的“四个能力” 十三、选择合适的新闻发言人 十四、新闻发言人基本原则 十五、做好发布会的策划准备工作 十六、确定对外公布的信息准备新闻稿 十七、全方位配合记者的采访 十八、正确对待曝光报道或失实报道 第六讲：现场挖掘内部“危机隐患” 一、分组讨论查隐患，登台发言揭危机 二、讲师引路拿方法，现场解决出方案 全国著名实力派领导力专家讲师 盖烈夫先生简介 　　盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。 　　盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖。 　　盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 5、《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《企业战略管理》 8、《规范化商务礼仪》 9、《国学与管理》 10、《总裁演讲技能》 11、《如何当副职》 12、《企业创新管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《压力与情绪管理》