有效的内外沟通与技巧 　　　（培训大纲） 第一讲：沟通的管道与责任 一、从组织架构中看沟通的管道 二、从岗位设置中看沟通的责任 三、从职责定位中看沟通的作用 第二讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、为什么要沟通？ 三、沟通的障碍与损失 四、沟通的渠道与模式 五、沟通的内容与方式 第三讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、沟通的时机（重点） 三、有效沟通的功能 四、人际沟通的艺术 五、微笑是最好的沟通 第四讲：沟通的心态与技能 一、态度决定沟通的成败 二、知识决定沟通的和谐度 三、有效沟通的“金科玉律” 四、技能决定沟通的效果 第五讲：沟通的方法与技巧 一、沟通的基本技巧“五角星” 二、沟通的核心技巧“聆听” 三、理解身体语言的要点 四、反馈信息确认理解 五、如何说服人？尤其对领导？ 第六讲：沟通的效果与执行 一、沟通中的“八个避免” 二、不受欢迎的沟通弊病 三、沟通中的“十不原则” 四、沟通失败的主要病因 五、沟通与执行和命令的关系 全国著名实力派人力资源管理专家讲师 盖烈夫先生简介 　　盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。 　　盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖。 　　盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 5、《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《企业战略管理》 8、《规范化商务礼仪》 9、《国学与管理》 10、《总裁演讲技能》 11、《如何当副职》 12、《企业创新管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《压力与情绪管理》