《公共关系与危机管理》 （培训大纲） 2011年元月 第一讲：公共关系的基本定义 一、公共关系定义 二、公共关系管理 三、公共关系目标 四、公共关系要素 五、公共关系功能 第二讲：公共关系危机的特征 一、公共关系危机的定义 二、公共关系危机的特征 三、公共关系危机的聚焦 四、舆论危机的表现形式 第三讲：公共关系危机的类型 一、危机的类型 二、危机的成因 三、管理的误区 第四讲：议题处理与舆论危机 一、议题与议题处理 二、议题处理的方法 第五讲：公共关系危机的管理 一、公关危机管理的定义 二、哪些情况易发生危机 三、危机管理的三个阶段 四、制定危机的应变方案 五、危机传播的“三原则” 六、危机传播的基本策略 七、处理危机易犯的错误 八、危机面对媒体之大忌 九、危机公关“5S原则” 十、媒介攻略的“四个一” 十一、与媒体建立良好关系 十二、公关部门的四个能力 十三、选择合适新闻发言人 十四、新闻发言人基本原则 十五、做好发布会策划工作 十六、确定对外公布的信息 十七、全方位配合记者采访