《服务营销与客户满意度管理》12
十二、服务营销的策略方法
（一）提高服务的可感知性——有形展示策略
（二）提高服务客户满意度——服务满意策略
（三）实施服务的质量控制——质量管理策略
（四）做好服务的流程再造——服务流程策略
（五）塑造服务的企业文化——服务文化策略
（六）完善服务的培训机制——服务培训策略
（七）把握服务管理的精髓——员工授权策略
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