《服务营销与客户满意度管理》6
六、客户关注的原则
（一）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。
（二）要很快弥补服务损失否则失去的顾客将永远失去。
（三）不满意的顾客要比满意的顾客拥有更大的传播性。
（四）一定要使沟通渠道畅通欢迎和积极处理客户投诉。
（五）虽然顾客不总是对的但要注意告知后产生的结果。
（六）顾客有充分选择权你不让客户选择他就选择别人。
（七）服务营销必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。
（八）如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。
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