《构建客服亲和力》讲座13
十三、沟通中的“十不原则”
讲究文明不说脏话；
控制情绪不说气话；
注重修养不说大话；
具体真实不说空话；
坦诚相见不说假话；
新鲜活泼不说套话；
谦让随和不说官话；
要言不繁不说废话；
力求简洁不宜多话；
明白晓畅不说胡话。
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