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盖烈夫:《构建客服亲和力》讲座9
2016-01-20 37112

《构建客服亲和力》讲座9

九、沟通的核心技巧：聆听

1、增加您聆听的范围          

2、关注聆听者

3 、集中全部注意力

4 、重复信息

5 、避免仓促的评估

6 、不要过度反应

7 、避免用您自己的经验、

    观点和想法干扰说话者

8 、听取言外之意，

    尽量不要只听内容

9 、聆听，并以同理心回应

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