《构建客服亲和力》讲座7

七、决定亲和力的16个细节

1、不要离线后说客户的坏话

2、不要过分吹捧、恭维客户

3、不要对客户说加班加点

4、不要总是用导师称说话

5、不要随意打探客户的意图

6、不要随意表现自己的意志

7、不要轻易否定客户的意见

8、不要与人争论观点性问题

 9、不要轻易拍胸脯承诺什么

10、不要随便打断客户的倾诉

11、不要为自己的错误去辩解

12、不要对不知道的事装明白

13、不但要提出问题更要解决问题

14、不但要提出建议更要拿出办法

15、不但要遵守制度更要讲求信誉

16、不但要承担压力更要承担责任