盖烈夫答:两个小问题
尘埃问:盖老师您好! 今天我在网上查找一些资料,无意中发现这个网站,我整整看了一个下午,对我真的是帮助太大了。在这些文字中,唯有您回复的话是最经典的,而且意味也是最浓的,我印象特别深。 我现在是在浙江温州这边管理手机连锁卖场的,一直以来有好2个问题很难处理,真心希望能在您这里取点真经,希望您能在百忙之中抽出几分钟教我几招。 1.营业员之间的矛盾如何处理? 2.店长跟店长之间矛盾?有什么办法不让他们明争暗斗?
盖烈夫答:
尊敬的“尘埃”网友: 您好!实在对不起,我从9月1日就一直在外地工作、培训、咨询,现在还在外地,恰好今天晚上有点时间,这才上线发现了您的咨询,可是,这距离您提出咨询的时间已经晚了十多天。对此,烈夫向您致以诚挚的歉意。 对于您提出的两个问题,依我看都不是您所说的“小问题”,恰恰相反,正是企业经营管理中的重大而又复杂的问题。不好意思,还是由于时间关系,我只能很原则地给您几条枯燥乏味的答复,希望您能理解。 不过,恕我直言,由于您所提出的问题都没有具体的事例,也没有提供具体的情况,所以,我的回答也只能很抽象。比如,营业员之间的矛盾,到底是什么矛盾?是个人积怨还是工作上的?是利益上的还是情感上的?我们都一无所知。再比如,店长之间明争暗斗,他们都争什么?斗什么?是荣誉上的还是利益上的?是升迁方面的还是告黑状方面的?这些都不得而知。因此,我对的回答不仅很难有针对性,而且也会很勉强。 就拿第一个问题来说吧,您问:“营业员之间的矛盾如何处理”。营业员之间的矛盾,说穿了还是企业内部员工的矛盾问题。要处理好这个问题,必须明确两个关系:矛盾产生于个别营业员之间还是产生于班组群体员工之间。如果产生于个别员工之间的矛盾,还算好解决,因为它具有简单的个性特征,只要不是积怨过深的矛盾都相对好解决。然而,如果产生于班组员工之间,问题就较难解决了,因为问题犬牙交错,矛盾双方的内部也存在对同一问题有不同看法的矛盾。总之,要想解决问题,必须要具体问题具体分析。 尘埃网友:我愿意回答您的问题,但您一定要说明情况。好了,暂谈到此,没有帮助您解决任何问题,让您失望了。再次感谢您的咨询。