如何应对员工和管理者的两头发难？ 咨询者 大家好！我在一家民营生产企业做现场5S管理，去年刚毕业，可能是没有与车间员工正面接触，经验不足的缘故，我在执行过程中，往往会与一些车间员工发生小冲突，为提高车间管理人员的执行力度，我在今年新编了5S奖罚制度，以80/20原理为中心，加大了对管理人员的扣罚力度，对月度排名前列和倒数的车间，进行奖罚，并且对倒数的车间必须写5S整改报告书（以前对排满倒数的车间没有扣罚），但这项制度实行之后，却在无意中得罪了一些车间的管理人员。面对员工和管理人员的两头发难，我该如何应对？ 盖烈夫答： 首先应该肯定你坚持原则、公平处理、对公司负责的精神可贵。但也需要总结一下经验，完善工作方法。建议：一、“没有与车间员工正面接触”这是需要注意的关键问题。正面接触，就是要宣传动力员，培训，先用温火烘烤一段时间，让上下左右都了解，跟上你的思路，然后再进入实践阶段，先小步走走，然后再放开些。二、由于法制文化环境的问题，许多人都有礼不下庶人、刑不上大夫的意识，开始就收拾车间主任级的很容易形成主任级与员工合谋“造反”。对管理人员扣罚，需要把材料整理好交给老板让老板发令处理。三、要学会倚天屠龙，挟天子以令诸侯。给老板先鼓动起来，让老板先发威，你就可顺水推舟了。四、试验阶段有违背的先用警告方式，看看各方反应如何，然后杀一儆百，待上下都认可了才可以走上平等相待的平台。不要走得太急，不要求立杆见影。另外，你为什么会困惑于“员工和管理人员的两头发难”之中？虽然您的做法是正确的，但方式和方法似有欠妥。下面强调几点：1、在推行类似改革的举措时，要首先应用“煮青蛙理论”。是冷水下锅，还是开水下锅？——冷水下锅可以慢慢在青蛙适应水温的状况下，将其全部煮熟。如果开水下锅，就会有很多青蛙死命地向锅外跳。因此，要用“温谅之水”。2、在推行类似改革的举措时，要有一个事先宣教的过程，晓之以理，阐明大义；安民告示，警示于前；要事先跟利益冲突最大的搞好必要的沟通。3、在推行类似改革的举措时，要先试行，模拟执行，听听反映，看看效果，征求意见，做点修改，然后再正式推出、执行。