盖烈夫答：面临严重的管理问题 周俊翔问： 我半年前大学毕业自己在家里办了个香厂效益还可以，就是生产远远跟不上定单因为资金短缺现在品种不够齐全但是更大的问题出现在管理上，我实在头疼。因为我们那里劳动力资源丰富，所以我们的生产就采用全手工生产的方式。做箱数的员工自己做多少、称多少、拿多少。每个员工每天最少可拿到20元熟练的一天可以拿到到50元以上，要是做高档的，努力点、技术熟练的可以做到100元。但是他们都是缺少文化的贫困的年轻人所以为了能更省力多拿钱时常在配料上做假。香还不够干就称重量。就这样成本大大提高，利润大大降低。给他们施加压力他们就不干走人给他们做思想更不是个办法。这样下去我只能天天守着生产过磅，一时都离不开，这样下去企业如何发展？在此希望各位管理界朋友们帮帮忙，给我些指点。针对这样的情况应该如何管理？谢谢！ 盖烈夫答： 周俊翔先生： 您好！我认为您的问题在于“你给他们施加压力他们就不干走人给他们做思想更不是个办法”，这是问题的关键所在。解决问题要有针对性，良药虽好不对症也是枉然。因此，您必须思考管理方式问题。比如，“您给他们施压”，何为施压？不就是执行制度、执行流程要严格吗？这样一来他们还干吗？只好如您所说“他们就不干走人”。人走了，制度再好又有何用。也许您会说“没有制度不行”，是的，的确不行。但是，要看企业自身的条件。一般说来，规范化的、制度化的、流程化的管理比较适合那些有规模的企业。然而，您的香厂不过是一个类似家庭作坊的企业，员工也就那么十几人、二十几人，也许也就不到五十人。要知道，管理企业的关键是管人，如何管，通过什么方式管，管什么，这些都是您必须认真思考的。 因此，烈夫认为，您的企业目前的关键不在于建立什么严格的制度，而在于如何实施亲情化的管理。请别误会，我不是说不要建立完善的制度，而是说用制度化的方式来管理，不是目前最佳的选择。 亲情化的管理有很多实际内容，针对您的企业状况，给您六条简单的建议： 第一、注意生产关系的改善。也就是说，要注意改善“人与人之间的关系”，主要是领导者与管理者、管理者与劳动者之间的关系。 第二、注意激励机制的改善和提升。您说“生产远远跟不上定单”，这就更需要激励机制的作用。不要满足于目前的“每个员工没天最少可拿到20元熟练的话一天可以到50以上要是做高档的努力点技术熟练可以做到100元”。要有所创新，当然，前也不是万能的，不过，还是起巨大作用的。 第三、要用“二八法则”切实抓住两头员工，要采用“橄榄式”的管人方法，“抓两头带中间”，也就是说，一定要抓住20％优秀的关键员工和20％的消极员工。 第四、要注意表扬和表彰那些典型优秀的员工。这个时候切忌随意批评，切忌无意中伤害了员工的感情，切忌下意识地挫伤员工的情绪。 第五、要在“橄榄型”的管理中，注重情绪化管理和压力管理。 第六、要使老板和管理者融入员工中的情感之中，比如，目前天寒地冻要注意提供采暖设备，要让员工吃上可口的饭菜、喝上热乎乎的开水、睡上暖暖的床铺等等。如果有回不去家的员工，一定要让他们觉得这里也有“家”的感觉。 总之，亲情化不是说假话，而是真心实意办实事。记住：舍得舍得，只有先舍，才能后得。感情的投资比生产的投资更重要。