客户：江西省电力公司 地点：江西省 - 南昌 时间：2011/4/29 0:00:00 《公共关系与危机管理》 （培训大纲） 2011年4月27日 第一讲：公共关系的基本定义 一、公共关系定义 二、公共关系管理 三、公共关系目标 四、公共关系要素 第二讲：公共关系危机的特征 一、公共关系危机的定义 （定义三要素） 二、公共关系危机的特征 三、公共关系危机的聚焦 四、舆论危机的表现形式 五、公共关系危机的类型 第三讲：议题处理与舆论危机 一、议题与议题处理 二、议题处理的八个方法 三、危机传播的三个原则 四、危机传播的九个策略 第四讲：公共关系危机的管理 一、危机管理的目的任务 二、危机管理的三个阶段 三、危机应变方案的制定 四、处理危机易犯的错误 五、危机公关的五个原则 六、公关部门的四个能力 第五讲：危机管理的媒体策略 一、与媒体建立良好关系 二、选择合适新闻发言人 三、做好发布会策划工作 四、全方位配合记者采访 五、正确对待曝光和失实 六、危机面对媒体之大忌